Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

Validation partielle en blocs de compétences ou validation en titre complet

Obtenir le titre professionnel Conseiller relation client à distance de niveau 4 amenant à devenir un professionnel de la vente à distance : - BLOC 1 de la certification conseiller relation client à distance (RNCP12504BC01) CCP1 : Assurer des prestations de services et de conseil à distance - BLOC 2 de la certification conseiller relation client à distance (RNCP12504BC02) CCP2 : Réaliser des actions commerciales à distance

CCP1 : Assurer des prestations de services et de conseil à distance - 210 h : - Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone. - Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager. - Apporter une assistance de niveau 1 au client. - Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale CCP2 : Réaliser des actions commerciales à distance - 238 h - Réaliser des actions de prospection par téléphone - Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles - Vendre des produits et des services - Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention - Assurer le recouvrement amiable de créances Compétences transversales de l'emploi : - Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance. - Gérer des dossiers en relation client à distance. - Utiliser les technologies de la relation client à distance. - Participer à une démarche qualité en relation client à distance Période en entreprise (variable si validation en blocs de compétences) - 210 h