Formation présentielle - groupe à taille humaine - Mixte théorie et pratique
Apports théoriques et expérientiels
Exercices pratiques et mises en situations.
Plateforme d'entrainement ENI pour la bureautique pendant 1 an
Passage des certifications TOSA
Modalités disponibles
Voie
Modalité
Prix
Durée
Niveau de sortie
Provenance
Formation continue
Présentiel
6 600 €
835 h
Bac+2 : deug, bt, dut... (niveau 5)
–
Objectifs
Objectifs
Gérer l'administration des ventes
Suivre les opérations de la supply chain
Suivre la relation clientèle en français et anglais
Prévenir et gérer les impayés
Concevoir et publier des supports de communication commerciale
Concevoir et actualiser les tableaux de bord commerciaux
Organiser une action commerciale
Assurer l'accueil d'une manifestation commerciale en français et en anglais
9. Certificat TOSA (WORD, EXCEL,
OUTLOOK, POWERPOINT)
Test adaptatif - Examen surveillé en centre agrée - 35 questions, score sur 1000
Certificat envoyé par email valable 3 ans10. Passage du titre professionnel Assistant.e commercial.e
Programme
1.Gérer l'administration des ventes
Utiliser un ERP
Utiliser un CRM
Utiliser les outils collaboratifs de communication
Assurer une veille sur les produits et les services
Connaissance des documents commerciaux et du circuit de traitement des commandes
Connaître la base de la réglementation en matière de contrat de vente et transport
Connaître les procédures de vente de l'entreprise et des conditions générales de vente
Connaître les calculs commerciaux
Connaître les modes de règlement
2. Suivre les opérations de la supply chain
Utiliser un logiciel de messagerie dans ses fonctions avancées
Appliquer les procédures de traitements d'approvisionnements et d'expéditions
Connaissance des documents commerciaux et du circuit de traitement des achats et des expéditions
3. Suivre la relation clientèle en français et en anglais
Analyser une situation complexe et apporter une réponse adaptée
Rédiger des écrits professionnels courants
Comprendre et s'exprimer à l'écrit et à l'oral en anglais dans un contexte professionnel
4. Prévenir et gérer les impayés
Effectuer une relance téléphonique
Utiliser les techniques de communication orale
Rédiger des lettres personnalisées de relance
Appliquer une procédure de recouvrement de créances
S'exprimer de façon claire et factuelle
Connaître les mesures préventives en matière de risque client et les procédures juridiques de recouvrement.
5. Concevoir et publier des supports de communication commerciale
Rédiger un écrit à visée commerciale
Organiser et présenter les informations de façon claire et attractive
Utiliser les logiciels de préAO et de PAO
Connaître les bases des techniques de marketing, de politique
commerciale et numérique
6.Concevoir et actualiser les tableaux de bord commerciaux
Concevoir un tableau
Utiliser la fonction tableaux croisés dynamiques du tableur
Utiliser les graphiques croisés dynamique du tableur
Analyser les résultats obtenus et rédiger un commentaire succinct
Connaître les calculs commerciaux et statistiques , les fonctions avancées du etc
7. Organiser une action commerciale
Utiliser les outils de communication
Concevoir des outils d'organisation et de suivi
Etablir et suivre le budget de l'action
Connaître les postes budgétaires d'une action commerciale
8. Assurer l'accueil d'une manifestation commerciale en français et en anglais
Identifier les besoin du visiteur et le renseigner
Comprendre et s'exprimer à l'oral en anglais dans un contexte professionnel(niveau B1)