Diplôme reconnu par l'État.
Tutorat individuel (visioconférences, chat, téléphone, mails, corrections, oraux blancs).
Accès à une plateforme e-learning interactive.
Vidéos, podcasts, exercices, mises en situation, etc.
Coaching carrière.
Modalités disponibles
Voie
Modalité
Prix
Durée
Niveau de sortie
Provenance
Formation continue
À distance
2 690 €
–
Bac : bp, bt, bac pro ou techno (niveau 4)
–
Objectifs
À l'issue de la formation, vous serez capable de :
1. Prospecter un secteur de vente (bloc de compétences n° 1)
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales et organiser votre activité
- Mettre en œuvre la démarche de prospection
- Analyser vos performances commerciales et en rendre compte
2. Accompagner le client et lui proposer des produits et des services (bloc de compétences n° 2)
- Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Fidéliser en consolidant l'expérience client
Mais également :
- Comprendre le marketing d'influence
- Maîtriser les bases des calculs commerciaux
- Utiliser des outils numériques et l'intelligence artificielle pour gagner en efficacité au quotidien
Programme
- Introduction au métier
Comprendre le rôle du conseiller commercial, son environnement, ses outils clés (CRM, emailing) et les bases du vocabulaire métier.
- Déchiffrer la politique commerciale
Savoir analyser la stratégie commerciale de l’entreprise, comprendre ses grands axes, ses objectifs et son impact sur le quotidien des équipes.
- CP1 – Assurer une veille professionnelle et commerciale
Apprendre à capter les bonnes informations pour anticiper les tendances du marché, surveiller la concurrence et nourrir sa réflexion commerciale.
- CP2 – Mettre en œuvre un Plan d’Actions Commerciales (PAC)
Construire un plan d’action clair et structuré pour piloter sa prospection, organiser ses journées et suivre ses priorités avec les bons outils.
- CP3 – Réussir sa prospection
Identifier les bons clients, qualifier ses cibles, adapter son discours et optimiser ses déplacements pour une prospection efficace et responsable.
- CP4 – Analyser ses performances commerciales
Utiliser les bons indicateurs pour comprendre ses résultats, ajuster son activité, repérer les tendances et améliorer son pilotage commercial.
- CP5 – Valoriser l’image de l’entreprise
Maîtriser les codes de la communication professionnelle en ligne, bâtir une e-réputation solide et élaborer une stratégie digitale cohérente.
- CP6 – Conduire un entretien de vente efficace
Préparer, structurer et mener un entretien commercial de manière convaincante, traiter les objections et engager une relation de confiance avec le client.
- CP7 – Assurer le suivi des ventes
Poser les bases d’un suivi client de qualité : relances, satisfaction, fidélisation, réclamations.
- CP8 – Fidéliser le client
Consolider la relation après la vente en travaillant l’expérience client et en mettant en place des actions concrètes de fidélisation.
- Modules complémentaires
Marketing d’influence : Décrypter les codes, concevoir une campagne efficace et éviter les pièges.
Intelligence artificielle : Utiliser ChatGPT, Gemini ou Claude pour booster sa prospection, sa veille et ses messages.
Calculs commerciaux : Acquérir les bases indispensables (TVA, marge, prix de vente, etc.).
- Préparation à l'examen officiel
- Période en entreprise obligatoire :
Pour valider le titre professionnel, une période en entreprise (stage, CDD, CDI, etc.) d’au moins 280 h est requise. Une dispense peut être envisagée selon la situation, sous réserve de validation de la direction pédagogique.