Présentation
Cours particuliers en face à face, jeux de rôle, formation action + 4 cours en regroupement pour pratiquer en collectif
Espagnol pour l'accueil : hôtellerie et tourisme
Certification : Certification cloe espagnol
Proposée par PFOHL Céline
Prix
Indiqué par le ou les établissement(s)
1 950 €
Modalités disponibles
| Voie | Modalité | Prix | Durée | Niveau de sortie | Provenance |
|---|---|---|---|---|---|
| Formation continue | Présentiel | 1 950 € | 30 h | – | – |
Objectifs
Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte. Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée. Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques. Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d’un interlocuteur. Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées Tenir une discussion sur un sujet professionnel. Communiquer de façon naturelle et développer l’interaction orale Se faire comprendre avec une prononciation claire.
Programme
Objectifs : Accueillir, orienter, informer, enregistrer, facturer en anglais. Utiliser le vocabulaire la grammaire et les tournures propres.
1.Définition des phases d'un accueil hôtelier
L'accueil téléphonique et la réservation
L'arrivée et l'installation, check in
L’accueil au quotidien, orienter, informer
Le départ, check out
2. L'accueil téléphonique, prendre une réservation
Epeler un nom
Demander la date d’arrivée, la date de départ ou nb. de nuitées
Demander le nombre de personnes
Réserver les services annexes : pension, demi-pension
3. Les formules d'accueil et expressions attenantes
Formules d’accueil, les demandes de documents
Les mots interrogatifs et la forme interrogative
Connaître les formules de politesse au conditionnel: ¿les/os gustaría...?/¿Querrían..?
4. L’accueil au quotidien
Parler du temps
Conseiller des sites touristiques.
Guider aux clients pour arriver aux restaurants, commerces ou autres
Demander aux clients leurs avis par rapport à l’hôtel ou la région
5. Le paiement et le départ
Demander le mode de règlement
Les remerciements et le départ