Rncp36734bc01 - communiquer auprès d'une patientèle au sein d'un établissement de santé et/ou cabinet médical

Valider le Bloc 1 du Titre TNCP36734 Secrétaire Médical de Vidal Formation : "Communiquer auprès d'une patientèle au sein d'un établissement de santé ou cabinet médical". L'objectif est d'acquérir les compétences suivantes : Accueillir des patients en prenant en compte leurs difficultés (sociales, addictions, liées au handicap, etc.) et en respectant les procédures d¿identitovigilance en conformité avec la CNIL à l¿aide d¿outils numériques afin de répondre aux enjeux d¿un établissement de santé et/ou cabinet médical. Utiliser les techniques de communication adaptées à la situation rencontrée en favorisant une communication constructive et rassurante afin de répondre aux demandes et besoins spécifiques de patients Orienter les patients vers les services adéquats en identifiant la nature des professionnels de santé intervenant dans le système de santé afin de fluidifier les parcours de soins Évaluer les situations d¿urgence en tenant compte des difficultés des patients (sociales, addictions, liées au handicap, etc.) dans l¿objectif d¿optimiser l¿anticipation de leur prise en charge en proposant des solutions. Gérer les situations conflictuelles et l¿agressivité en instaurant un dialogue serein et une communication adaptée pour rassurer les patients et éviter les conflits.