Présentation
Raisons de choisir FORCES :
Pédagogie innovante : e-learning ; e-books ; experts variés ; tests ; visios
Suivi pédagogique et technique par consultant confirmé
84% de réussite aux examens d’Etat
Notation 4,82/5 sur le CPF
Assurer le management d'une équipe de conseillers client rncp38665bc2
Certification : Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance
Proposée par Organisme de formation-Centre de formation d'apprentis - Forces (Elancourt - 78) — Élancourt
Éligible CPF
Formation continue
À distance
Prix
Indiqué par le ou les établissement(s)
1 550 €
Modalités disponibles
| Voie | Modalité | Prix | Durée | Niveau de sortie | Provenance |
|---|---|---|---|---|---|
| Formation continue | À distance | 1 550 € | — | Bac+2 : deug, bt, dut... (niveau 5) | — |
Objectifs
- Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client
- Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien
- Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe
- Elaborer et mettre en place des actions collectives
Programme
Bloc de compétences 2 : Assurer le management d’une équipe de conseillers client :
6 parcours de e-learning enregistrés par117 experts différents :
1- Je constitue mes équipes
2- Je fais évoluer mes équipes
3- Je gère mes équipes
4- Je motive mes équipes
5- J’adopte des comportements personnels gagnants
6- Je développe mes soft skills professionnels
La durée moyenne d’un parcours est de 8 à 12 heures, chaque parcours étant composé par 25 à 40 vidéos de formation, accompagnées chacune de 5 tests de validation de connaissances. Des PDF pédagogiques complètent les parcours.
TEMPS PROGRAMME DE FORMATION
Heures de e-learning : 58 H
Heures de tests de connaissances : 6 H
Temps d’accompagnement : 6 H
Etude du livre numérique : 40 H
Préparation de la certification : réalisation des cas pratiques des annales des années précédentes et études des corrections 15H
Assistance dans la préparation du dossier professionnel : 4 H
Temps total de formation : 129 H
DUREE DE PROGRAMME DE FORMATION : 3 mois
Formation personnalisée réalisée entièrement à distance comprenant 6 volets :
1. 6 parcours de e-learning comprenant au total 169 vidéos de formation enregistrées par 117 experts différents.
2. 6 examens réalisés en ligne à la fin de l’étude de chaque parcours avec délivrance d’une note.
3. Etude et compte-rendu d’1 livre (100 idées pour mieux gérer son équipe) sous format électronique qui complètent les parcours de formation.
4. Des entretiens individuels en visio de debriefing des résultats des examens et de l’étude des parcours. Lors des rendez-vous programmés en visio conférences, le consultant formateur référent répond aux questions éventuelles des apprenants, aide le candidat à réaliser son dossier professionnel, l’informe des modalités de l’examen et le prépare au déroulement de l’examen devant le jury.
5. Exercices de préparation à l’examen de certification à partir d’annales.
6. Assistance dans la préparation du dossier professionnel à soumettre au jury d’examen. Les ECF sont établis par le responsable pédagogique de FORCES à partir du référentiel d’évaluation de la formation, du programme de formation et des notes des examens réalisés en ligne à la fin de chaque parcours de formation.