Présentation

Formation pour communiquer en anglais dans les métiers du tourisme. Accueil, conseil, gestion des demandes et réclamations. Préparation complète à la certification RS6435, avec positionnement, entraînement et évaluation finale obligatoire.

Modalités disponibles

Voie	Modalité	Prix	Durée	Niveau de sortie	Provenance
Formation continue	Présentiel	2 000 €	—	—	—

Objectifs

Accueillir et orienter un client anglophone en anglais.
Répondre à des demandes d’informations pratiques (transports, visites, horaires, services).
Décrire des prestations (chambres, menus, événements, circuits, tarifs).
Gérer des réclamations simples et formuler des réponses adaptées.
Adapter son vocabulaire et son registre aux différents profils touristiques.
Se préparer efficacement au passage de la certification RS6435.

Programme

1. Bases de la communication touristique en anglais

Saluer, accueillir, se présenter, parler de son établissement, formules types d’interaction avec des visiteurs étrangers.

2. Comprendre et répondre à des demandes clients

Traiter des questions fréquentes : horaires, tarifs, réservations, transport, météo, consignes, services.

3. Décrire une offre ou une prestation touristique

Présenter un hébergement, un circuit, un menu, une activité. Utiliser des adjectifs descriptifs, expressions valorisantes.

4. Gérer les situations délicates ou inattendues

Traiter une réclamation, expliquer un retard, proposer une solution, exprimer des excuses. Savoir reformuler ou clarifier.

5. Préparation à la certification RS6435

Entraînement écrit et oral, compréhension de consignes, mises en situation touristiques simulées, test blanc.

Voir la formation sur le site de l'établissement