Agent de médiation, information, services_réguler par la médiation des situations de tension et de conflit (bloc de compétences rncp37722bc02)

Pédagogie active, concrète, participative dirigée vers l'opérationnalité. Exercices pratiques issus de la pratique professionnelle des formateurs en alternance avec des apports théoriques.

L'agent de médiation, information, services (AMIS) assure une présence quotidienne sur un territoire. Dans le respect de ses limites d'intervention et des consignes, il contribue à la prévention des incivilités et des conflits par un dialogue avec différents publics. L'AMIS intervient selon les modes opératoires de la médiation : sans prendre parti, par l'écoute et la parole. Le titre professionnel AMIS se structure autour de l'acquisition de 3 certificats de compétences professionnels : - Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active, - Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit, - Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux.

Le bloc de compétences "réguler par la médiation des situations de tension et de conflit" (RNCP37722BC02) aborde le compte-rendu de son activité et les outils bureautique, le référentiel de la médiation sociale, de sa définition à la norme expérimentale, la déontologie de la médiation sociale, les limites de l'intervention du médiateur social, les rôles et les missions des autres intervenants, les bases de la communication en médiation sociale, la pratique de la médiation sociale : diagnostiquer une situation de conflit, savoir gérer un conflit en temps réel, les publics et les différentes problématiques, la présentation de son métier et de sa structure, l'analyse de la pratique, la gestion des émotions et du stress, la formation sauveteur secouriste au travail.