Agent de médiation, information, services_participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active (bloc de compétences rncp37722bc01)

Pédagogie active, concrète, participative dirigée vers l'opérationnalité. Exercices pratiques issus de la pratique professionnelle des formateurs en alternance avec des apports théoriques.

L'agent de médiation, information, services (AMIS) assure une présence quotidienne sur un territoire. Dans le respect de ses limites d'intervention et des consignes, il contribue à la prévention des incivilités et des conflits par un dialogue avec différents publics. L'AMIS intervient selon les modes opératoires de la médiation : sans prendre parti, par l'écoute et la parole. Le titre professionnel AMIS se structure autour de l'acquisition de 3 certificats de compétences professionnels : - Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active, - Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit, - Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux.

Le bloc de compétences "Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active" (RNCP37722BC01) aborde l'organisation administrative, judiciaire et sociale, un panorama des services et institutions notamment dématérialisés, le cadre légal du médiateur social, l'identification des éléments dysfonctionnant et savoir les hiérarchiser, la démarche de veille technique, les notions de partenariat et de réseau, l'identification de ses partenaires, leur champs d'intervention et les modalités de travail avec le médiateur social, l'identification des différentes composantes des publics et les bases de la communication en médiation sociale.