Itil® 4 foundation – préparation à la certification officielle (incluse dans l'offre)

• : cours officiel ITIL; formateur accrédité et examen inclus
• Mise en pratique: cas

Suivre la formation . Elle offre une compréhension claire des principes clés d’ITIL, centrés sur la création de valeur et l’amélioration continue, et fournit un langage commun qui facilite la collaboration entre les équipes informatiques et les métiers. Cette formation permet également d’, tout en structurant les pratiques IT autour des besoins réels des utilisateurs.

Tout au long de la formation, , favoriser leur appropriation progressive et offrir à chaque participant une meilleure compréhension des enjeux concrets de la gestion des services IT.

À l'issue de la formation , vous atteindrez les objectifs de compétences suivants :

• Comprendre les concepts et le vocabulaire de la gestion des services IT ;
• Se familiariser avec le modèle, le vocabulaire, les dimensions et les pratiques d'ITIL 4 ;
• Comprendre le système de valeur des services ITIL ;
• Être préparé pour le passage de l'examen officiel ITIL® 4 Foundation.

1. Introduction et cadrage de la formation

• Tour de table et présentation individuelle des participants.
• Recueil des attentes et clarification des objectifs personnels.
• Présentation du cadre de la formation et des enjeux d’ITIL® 4.
• Introduction au , support tout au long de la formation pour illustrer les concepts et favoriser leur appropriation progressive.

2. Fondamentaux de la gestion des services IT

• Définitions clés : service, valeur, client, utilisateur, sponsor, utilité, garantie, coût, risque…
• Notions de relation de service, consommation et offre de services.

3. Les 7 principes directeurs d’ITIL® 4

• Présentation du rôle et de l’importance des principes.
• Étude détaillée des 7 principes (se concentrer sur la valeur, commencer là où vous êtes, etc.).

4. Les 4 dimensions de la gestion des services

• Présentation des dimensions : organisations & personnes, information & technologie, partenaires & fournisseurs, flux de valeur & processus.

5. Le système de valeur des services ITIL® 4 (SVS)

• Structure du SVS et articulation avec les chaînes de valeur.
• Objectifs et contributions de chaque activité de la chaîne de valeur (planification, engagement, amélioration, etc.).

6. Les pratiques ITIL® 4 essentielles

• Présentation des objectifs des 15 pratiques sélectionnées (gestion des incidents, des problèmes, de la sécurité, des demandes, du changement, etc.).
• Articulation entre les pratiques et leur mise en œuvre dans une organisation.

7. Préparation à la certification ITIL® 4 Foundation

• Bilan collectif du fil rouge : synthèse des apprentissages et mise en cohérence.
• Examen blanc (auto-correction guidée).
• Session de questions/réponses.
• Conseils pour la réussite à l’examen officiel.