Conseiller relation client à distance - ccp1 : assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

- Une pédagogie par projet - Une pédagogie inversée : apprendre les concepts théoriques individuellement - Individualisation : être acteur de son apprentissage et fixer ses propres objectifs

Maîtrise des outils de communication à distance : Savoir utiliser efficacement les outils numériques et les plateformes de communication pour interagir avec les clients. Gestion de la relation client : Apprendre à établir et à maintenir une relation de qualité avec les clients par téléphone, email, chat, etc. Conseil et orientation : Être capable de fournir des conseils personnalisés, répondre aux questions des clients et les orienter dans leurs choix. Respect des procédures et réglementations : Comprendre et appliquer les procédures internes et les réglementations en vigueur dans le domaine de la relation client à distance. Gestion des situations difficiles : Savoir gérer les situations de conflit ou de mécontentement client de manière professionnelle et constructive.

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance : 124 heures • Accueillir le client ou l'usager et le renseigner • Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix • Gérer des situations difficiles en relation client à distance Adaptation du comportement : 76 heures • Orientation vers l'autre et communication efficace à distance • Utilisation de l'oral et de l'écrit dans la communication client • Résolution proactive des problèmes rencontrés • Adaptation du discours en fonction de l'interlocuteur • Flexibilité face aux changements de situation Compétences rédactionnelles et techniques : 94 heures • Rédaction de documents professionnels • Maîtrise de la communication en français • Amélioration continue sur les outils bureautiques essentiels