Objectifs
Parcours intensif menant à l’attestation officielle Cabin Crew Attestation (CCA), conformément au référentiel DGAC (arrêté du 26 mars 2013 modifié, modules C01 à C09), et au développement avancé des compétences relationnelles et comportementales du personnel navigant commercial. En plus du programme réglementaire, 32 h de renforcement sont consacrées à la communication (C02) ainsi qu’à la gestion du stress, au savoir-être et au travail en équipe CRM (C03), afin de préparer les candidats aux situations opérationnelles et aux entretiens compagnies.
Programme
Bloc réglementaire – 198 h : C01 Connaissances et réglementation ; C02 Communication ; C03 Facteurs humains / CRM ; C04 Gestion passagers ; C05 Premiers secours ; C06 Marchandises dangereuses ; C07 Sûreté ; C08 Feu et fumée ; C09 Survie ; QCM et tests blancs.
Bloc de renforcement intégré au référentiel – 32 h
16 h Communication (extension C02)
16 h CRM avancé, gestion du stress et développement du savoir-être PNC (extension C03)
Méthodes : distanciel et présentiel, jeux de rôle, exercices de décision sous stress, e-learning 24 h/24, débriefings individualisés.