Tp manager d'équipe relation client à distance

Formation en présentiel et en Entreprise Professionnalisation des Équipes Actions Collectives et Communication

Le Manager d’équipe pilote la prestation des conseillers client afin de maintenir et d’améliorer la qualité de service. Il collecte et analyse les indicateurs de performance. Il fixe les objectifs individuels et collectifs et les communique à son équipe. Le manager d’équipe contribue au recrutement des conseillers relation client, favorise l’intégration des nouveaux conseillers et veille à l’aménagement des postes, le cas échéant. Il est à l’écoute de son équipe. Il l’accompagne au quotidien et encourage sa montée en compétence tout en respectant la culture de l’entreprise ou de l’organisation et la réglementation en vigueur. À l’issue de la formation, le ou la titulaire du Titre Professionnel Manager d’Équipe Relation Client à Distance sera en capacité d’appliquer les compétences attestées suivantes : Piloter la performance d’une équipe de conseillers client, Assurer le management d’une équipe de conseillers client.

Piloter la performance d’une équipe de conseillers client/ Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations, Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe, Rendre compte de l’activité de l’équipe. Assurer le management d’une équipe de conseillers client: Contribuer au recrutement et à l’intégration des conseillers client, Professionnaliser l’équipe et l’accompagner au quotidien, Créer les opportunités et les conditions de motivation de l’équipe, Élaborer et mettre en place des actions collectives. Compétences transversales de l’emploi : Communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit dans la relation client, Évaluer ses actions.