Présentation
Un positionnement précurseur et en adéquation avec les besoins des entreprises Un programme classé N°1 en France (Eduniversal 2021) Un séminaire Big Data Immersion en partenariat avec Imperial College, Londres Une collaboration avec IBM, SAS, Microsoft..
Objectifs
Cette formation permet aux participants de : - comprendre les enjeux et opportunités relatifs à la décision marketing dans un contexte de big data ; - appréhender l¿ancrage et la complexité systémique et organisationnelle en lien avec la transformation digitale des marques ; - saisir les méthodes et techniques les plus avancées en matières d¿exploitation des big data ; - mobiliser de l¿analytique prédictif pour la prise de décision et le pilotage de la performance relationnelle des marques.
Programme
La formation Manager Relation Client est organisée en 5 blocs de compétences dont les objectifs pédagogiques sont détaillés ci-dessous : Bloc de compétence 1 : Élaborer une stratégie marketing centrée client A l¿issue des cours dispensés dans ce bloc, les participants seront capables de : - définir les axes et les objectifs de la stratégie relation client en adéquation avec les valeurs de la marque - définir la politique de gestion de la relation client Bloc de compétence 2 : Développer la culture client au sein de l¿entreprise A l¿issue des cours dispensés dans ce bloc, les participants seront capables, en s¿appuyant sur la transformation digitale de l¿entreprise, de : - transmettre une culture de la donnée à l¿ensemble des acteurs de la relation client - mettre en place une politique de recueil de données mobilisant de multiples canaux (y compris web, mobile, réseaux sociaux) Bloc de compétence 3 : Contribuer au développement de l¿offre client A l¿issue des cours dispensés dans ce bloc, les participants seront capables de : - faire un reporting des données relatives à la connaissance du client aux directions marketing et commerciale - comprendre et maîtriser la transformation digitale de l¿entreprise pour l¿intégrer à l¿offre client - proposer et construire des nouvelles offres en phase avec les attentes des clients Bloc de compétence 4 : Piloter la relation client A l¿issue des cours dispensés dans ce bloc, les participants seront capables de : - construire de la connaissance des clients en : - Analysant les bases de données client permettant d¿optimiser l'expérience client - Définissant des segmentations client profitables à l¿entreprise - Déployant des solutions de CRM et e-CRM - Préconisant une politique de référencement sur le web - mesurer l¿efficacité de la stratégie de relation client en : - suivant et analysant des indicateurs relatifs à la fidélisation et à la satisfaction des clients - définissant des actions correctives Bloc de compétence 5 : Gérer les ressources financières et humaines dédiées à la relation client A l¿issue des cours dispensés dans ce bloc, les participants seront capables de : - définir des missions, des profils nécessaires et de l¿organisation des équipes dédiées à la relation client - animer des équipes dédiées à la gestion de la relation client - accompagner les différents acteurs de l¿entreprise ayant un rôle dans la gestion de la relation client - gérer le budget alloué à la gestion de la relation client dans le cadre d¿un budget global