Parcours certifiant marketing & relation client pour hst af

Formation alliant apports académiques de haut niveau et mises en opérationnalité en stratégie, marketing et vente Approche sur-mesure dans le cadre du métier de hôtesses et stewards pour Air France Equipe pédagogique pluridisciplinaire

S'approprier la stratégie de l'entreprise afin de l'appliquer avec pertinence dans son périmètre d'activité Mettre le client au cœur de l'attention pour mieux le mobiliser via des techniques marketing et commerciales pertinentes Développer l'excellence pour dépasser les attentes client et faire de son entreprise un acteur de référence

La formation est composée de 9 modules : Module 1 : Enjeux économiques et stratégiques dans le transport aérien 2 jours soit 14 heures Module 2 : Les stratégies marketing des compagnies aériennes 2 jours soit 14 heures Module 3 : Optimiser l expérience client : satisfaction et fidélisation 2 jours soit 14 heures Module 4 : Mieux se connaître pour rendre l expérience client unique 2 jours soit 14 heures Module 5 : Satisfaire et fidéliser les clients insatisfaits 1 jour soit 7 heures Module 6 : Convaincre à l’oral 1 jour soit 7 heures Module 7 : S appuyer sur le digital pour individualiser l expérience client 2 jours soit 14 heures Module 8 : Mobiliser les leviers du marketing du luxe pour l ensemble des clients 3 jours soit 21 heures Module 9 : Tutorat projet et évaluation des compétences 3,5 jours soit 24,5 heures