Présentation
Points forts : Cours collectifs pour développer les échanges et interactions en petits groupes. Plus de 37 ans d’expérience à votre service Certifié ISO 9001
Anglais - améliorer la relation client
Certification : Certification cloe anglais
Proposée par MBR COMPETENCES ET FORMATIONS NT — 67370 Wiwersheim
Éligible CPF
Formation continue
À distance
Prix
Indiqué par le ou les établissement(s)
700 €
Modalités disponibles
| Voie | Modalité | Prix | Durée | Niveau de sortie | Provenance |
|---|---|---|---|---|---|
| Formation continue | À distance | 700 € | 15 h | — | — |
Objectifs
Développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment :
Maîtriser les fondamentaux de la communication pour valoriser son image et celle de son entreprise.
Savoir écouter pour répondre efficacement aux exigences de ses clients
Créer une relation de qualité
Attester votre niveau à l'issue de la formation grâce à la certification CLOE
Cliquer sur le lien ci-après pour connaître tous les détails sur votre certification CLOE :
https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/6435/
Maîtriser les fondamentaux de la communication pour valoriser son image et celle de son entreprise.
Savoir écouter pour répondre efficacement aux exigences de ses clients
Créer une relation de qualité
Attester votre niveau à l'issue de la formation grâce à la certification CLOE
Cliquer sur le lien ci-après pour connaître tous les détails sur votre certification CLOE :
https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/6435/
Programme
- Introduction à la relation client en anglais : Comprendre les bases de l'accueil client en anglais, apprendre les formules de politesse et de salutations en anglais, prendre congé.
- Poser des questions et répondre aux besoins du client : Poser des questions basiques ouvertes et fermées pour identifier les besoins du client, répondre de manière simple et claire aux demandes, confirmer la compréhension.
- Fournir des informations sur des produits ou services : Expliquer et décrire de manière simple un produit ou un service, donner des informations tarifaires et de disponibilité.
- Gérer les réclamations et objections : Répondre calmement et de manière professionnelle aux réclamations ou objections des clients, proposer des solutions simples, exprimer des excuses.
- Clôturer l'interaction de manière professionnelle : Terminer une interaction avec un client de façon appropriée et polie, s'assurer que le client est satisfait avant de partir.