Présentation
Points forts : Cours collectifs pour développer les échanges et interactions en petits groupes. Plus de 37 ans d’expérience à votre service Certifié ISO 9001
Allemand avance - améliorer la relation client
Certification : Certification cloe allemand
Proposée par MBR COMPETENCES ET FORMATIONS NT — 67370 Wiwersheim
Éligible CPF
Formation continue
À distance
Prix
Indiqué par le ou les établissement(s)
700 €
Modalités disponibles
| Voie | Modalité | Prix | Durée | Niveau de sortie | Provenance |
|---|---|---|---|---|---|
| Formation continue | À distance | 700 € | 15 h | — | — |
Objectifs
Développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment :
Maîtriser les fondamentaux de la communication pour valoriser son image et celle de son entreprise.
Savoir écouter pour répondre efficacement aux exigences de ses clients
Créer une relation de qualité
Attester votre niveau à l'issue de la formation grâce à la certification CLOE
Cliquer sur le lien ci-après pour connaître tous les détails sur votre certification CLOE :
https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/6436/
Maîtriser les fondamentaux de la communication pour valoriser son image et celle de son entreprise.
Savoir écouter pour répondre efficacement aux exigences de ses clients
Créer une relation de qualité
Attester votre niveau à l'issue de la formation grâce à la certification CLOE
Cliquer sur le lien ci-après pour connaître tous les détails sur votre certification CLOE :
https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/6436/
Programme
- Introduction à la relation client en allemand : Présenter l'entreprise et ses services en allemand, savoir expliquer de manière concise et claire les produits ou services proposés par l'entreprise, accueillir et saluer des clients, utilisation des formules de politesse adaptées au contexte professionnel, poser des questions ouvertes et fermées pour comprendre les besoins des clients.
- Comprendre les attentes du client et formuler des réponses adaptées : Savoir poser des questions de clarification et reformuler les attentes, exprimer une réponse professionnelle et claire en fonction des besoins identifiés, proposer des solutions adaptées et exprimer des suggestions ou des alternatives.
- Gérer les réclamations et résoudre les problèmes : Gérer le mécontentement tout en maintenant une attitude professionnelle, proposer des solutions aux problèmes soulevés par le client, utiliser des techniques de négociation pour parvenir à des solutions acceptables pour les deux parties.
- Améliorer l'expérience client à travers la communication : Utiliser des techniques de communication positive, encourager et valoriser le client, adapter le ton et le registre de langue en fonction du profil du client (formel/informel), anticiper les attentes du client.
- Pratiques avancées de relation client en allemand : Gérer les clients difficiles : Savoir rester calme et professionnel face à des situations tendues ou à des clients exigeants, recueillir et utiliser le feedback des clients, comprendre l'importance des retours clients pour améliorer les services, conclure positivement les interactions avec le client, s'assurer que le client quitte l'interaction avec une impression positive de l'entreprise.