Bac+2 manager d'équipe relation client à distance

- Obtenir un diplôme de niveau baccalauréat+2 d'études en 6 mois - Développer des compétences très demandées en entreprise - Des applications concrètes en situation de travail - 1 présentation au diplôme d'état - Poursuite d'études possible

Toutes les compétences attendues pour l'obtention du diplôme sont valorisées. Bloc 1 : Piloter la performance d'une équipe de conseillers client - Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations - Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe - Rendre compte de l'activité de l'équipe Bloc 2 : Assurer le management d'une équipe de conseillers client - Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client - Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien - Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe - Elaborer et mettre en place des actions collectives

Toutes les compétences permettant de valider le diplôme sont étudiées , sous forme théorique et pratique, en formation : Bloc1 : Piloter la performance d'une équipe de conseillers client - Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations - Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe - Rendre compte de l'activité de l'équipe Bloc2 : Assurer le management d'une équipe de conseillers client - Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client - Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien - Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe - Elaborer et mettre en place des actions collectives