- Obtenir un diplôme de niveau baccalauréat+2 d'études en 6 mois
- Développer des compétences très demandées en entreprise
- Des applications concrètes en situation de travail
- 1 présentation au diplôme d'état
- Poursuite d'études possible
Modalités disponibles
Voie
Modalité
Prix
Durée
Niveau de sortie
Provenance
Formation continue
À distance
3 900 €
–
Bac+2 : deug, bt, dut... (niveau 5)
–
Objectifs
Toutes les compétences attendues pour l'obtention du diplôme sont valorisées.
Bloc 1 : Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
- Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
- Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe
- Rendre compte de l'activité de l'équipe
Bloc 2 : Assurer le management d'une équipe de conseillers client
- Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client
- Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien
- Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe
- Elaborer et mettre en place des actions collectives
Programme
Toutes les compétences permettant de valider le diplôme sont étudiées , sous forme théorique et pratique, en formation :
Bloc1 : Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
- Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
- Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe
- Rendre compte de l'activité de l'équipe
Bloc2 : Assurer le management d'une équipe de conseillers client
- Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client
- Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien
- Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe
- Elaborer et mettre en place des actions collectives