Intégrer le management d'équipe dans son activité professionnelle - orienté assertivité mscpf

Formateur expérimenté en management, vente et pédagogie.

- Management et sous-traitance en vente et relation client - Identifier les besoins et motivations de vos clients, pour adapter votre argumentation, répondre aux objections et conclure la vente - Maitriser les techniques de vente au téléphone - Elaborer un argumentaire de vente - Traiter les objections récurrentes avec assertivité - Conclure une vente et fidéliser les clients

MODULES AVEC FORMATEUR 8h


INTRODUCTION
- Assertivité : Définition.
- Les 4 attitudes dans les relations interpersonnelles
- Pourquoi est-ce important de développer son assertivité dans un milieu professionnel
- Savoir convaincre et influencer sans manipuler et sans agresser

1.1 Savoir s’affirmer dans son rôle managérial
- La connaissance de soi : les différents outils pour mieux se connaitre
- Être et se sentir légitime dans son rôle managérial (les 4 piliers de la légitimité)

1.2 Développer son assertivité
- Savoir communiquer de façon positive : Maintenir l’estime de soi et créer un dialogue
- Savoir communiquer de façon « non violente » CNV :Ecouter et répondre avec empathie
- Savoir communiquer de façon authentique et sincère


- Comment définir un Communiquant efficace
- L’importance du para-verbal et du non verbal
- Les supports de communication utilisés (asynchrone et synchrone)
- Les besoins des Collaborateurs dans tout échange ou entretien
- Les Essentiels pour réussir un échange, un entretien, une interaction


-Avant la réunion :
- Préparer la logistique et le contenu
- Pendant la réunion
- Accueillir des participant et fixer le cadre de la réunion
- Animer un groupe
- Affirmer son leadership et insuffler une dynamique de groupe



4.1 Les principes de base de la communication interpersonnelle dans un milieu professionnel
- La communication verbale et non verbale

4.2 Optimiser sa communication pour mieux convaincre avec l’approche Herrmann
- Les bases du modèle HBDI de Herrmann et ses fondements théoriques
- Les 4 styles de pensée et leurs modes de fonctionnement
- La façon de communiquer avec chaque interlocuteur en fonction de son style de pensée
- Evaluer son propre mode de communication selon le modèle HBDI

Conclusion et plan d’actions

MODULES EN E-LEARNING 18h

1 Le manager prend ses nouvelles fonctions 2,5h
2 Le manager pilote l’activité de son équipe 2,5h
3 Le manager est aussi une ressource 3,5h
4 Le manager messager 3,5h
5 Le manager nourrit la relation 1h
6 Le manager mène des entretiens adaptés 2h
7 Planifier et animer des réunions d’équipe 0,5h
8 Communication et Management des Situations Délicates 4h
9 Conclusion et test 1h20