Présentation
FORMATION SUR MESURE ENTIEREMENT ADAPTEE A LA DEMANDE
Prix
Indiqué par le ou les établissement(s)
17 200 €
Modalités disponibles
| Voie | Modalité | Prix | Durée | Niveau de sortie | Provenance |
|---|---|---|---|---|---|
| Formation continue | Présentiel | 17 200 € | – | – | – |
Objectifs
Niveau de départ : Débutant (A1)
Objectif final : Niveau B1 avec certification
- Révision ou acquisition des bases de l'anglais
- Acquérir les compétences linguistiques nécessaires pour communiquer efficacement en anglais dans le contexte des métiers du tourisme.
- Développer la capacité à interagir avec les clients, à présenter des informations touristiques et à résoudre des problèmes liés au service à la clientèle en anglais.
- Comprendre et utiliser le vocabulaire spécifique aux domaines du tourisme, de l'hôtellerie et des voyages d'affaires.
- Améliorer les compétences en communication écrite pour la rédaction de documents professionnels tels que des courriels, des rapports et des brochures touristiques.
Introduction aux Métiers du Tourisme
Vocabulaire essentiel du tourisme
Présentation des différents secteurs de l'industrie touristique
Expressions spécifiques aux réservations et aux transactions
Terminologie relative aux attractions touristiques et aux sites historiques
Communication en Situation Touristique
Dialogue client-agent de voyage
Gestion des demandes et des plaintes en anglais
Simulations de scénarios de service à la clientèle
Hôtellerie et Service à la Clientèle
Vocabulaire spécifique à l'hôtellerie
Accueil et assistance aux clients
Organisation d'activités touristiques en anglais
Gestion de Projet et Correspondance
Pratiques de rédaction de propositions et de rapports de projet
Création de brochures touristiques et de documents publicitaires
Rédaction de courriels professionnels et de lettres formelles
Programme
Public cible :
Professionnels ou futurs professionnels du tourisme (hôtellerie, agences de voyages, guides, etc.)
Prérequis :
Avoir un niveau débutant ou faux-débutant en anglais. Un positionnement initial est réalisé.
Durée totale :
204 heures – 100 % présentiel
Modalités pédagogiques :
Formation en salle (face-à-face pédagogique avec le formateur).
Alternance de théorie (30%) et de pratique (70%) via jeux de rôle, mises en situation, exercices métiers.
Méthode actionnelle : apprentissage par des tâches concrètes liées au secteur du tourisme.
Supports variés : documents authentiques, extraits audio/vidéo, fiches métier, exercices interactifs.
Parcours individualisé selon le profil métier et les objectifs du stagiaire.
Programme structuré par modules :
Module 1 – Positionnement et fondamentaux (25 h)
Objectif : Diagnostiquer le niveau initial et poser les bases grammaticales.
Contenu :
Test diagnostic 4 compétences (écrit/oral)
Grammaire de base (temps, auxiliaires, structures simples)
Prononciation et vocabulaire essentiel
Structures de communication simples (accueil, présentation, questions)
Module 2 – Vocabulaire professionnel du tourisme (35 h)
Objectif : Enrichir son lexique métier.
Contenu :
Terminologie : hébergement, restauration, transport, visites
Formules de politesse, expressions idiomatiques
Gestion de situations fréquentes : réclamations, imprévus
Module 3 – Communication orale professionnelle (40 h)
Objectif : Acquérir de l’aisance à l’oral en contexte professionnel.
Contenu :
Accueil en face-à-face / téléphone
Présenter une prestation, un programme
Répondre à des demandes clients complexes
Jeux de rôle, improvisations, techniques de reformulation
Module 4 – Culture et communication interculturelle (25 h)
Objectif : Gérer la diversité culturelle des clientèles.
Contenu :
Profils culturels (anglophones et autres)
Adaptation du discours selon les habitudes culturelles
Études de cas, gestion des malentendus interculturels
Module 5 – Communication écrite (25 h)
Objectif : Savoir rédiger des écrits professionnels simples.
Contenu :
Emails (réservations, confirmations, informations clients)
Brochures, descriptifs, messages promotionnels
Traitement écrit des réclamations et retours clients
Module 6 – Préparation à la certification CLOE (30 h)
Objectif : Préparer efficacement le test CLOE.
Contenu :
Présentation de l’examen
Entraînement à l’écrit et à l’oral
Tests blancs et correction
Stratégies pour maximiser le score
Module 7 – Tutorat individualisé (20 h)
Objectif : Lever les blocages individuels.
Contenu :
Coaching personnalisé
Remédiation ciblée (grammaire, oral, prononciation)
Feedback individualisé sur les productions
Module 8 – Certification CLOE et bilan (4 h)
Objectif : Valider les acquis et construire un plan de progression.
Contenu :
Passage du test CLOE