Bac pro - assistance à la gestion des organisations et de leurs activités : bc01 - organiser et suivre l’activité de production (de biens ou de services) - niveau opérationnel

Programme Module 1 : Secrétariat à l’Ère 2.0 - Maîtriser les compétences de demain 1 - Les documents professionnels • Les outils numériques • Prise de note et compte rendu • Courrier • La dactylographie • Les documents commerciaux • Perfectionnez votre travail : Contrôlez avant de transmettre 2 - Les outils numériques • L’évolution digitale • Word 2019 Débutant & Intermédiaire : mise en page, tabulations, publipostage, modèles • Excel 2019 – Initiation & Intermédiaire : tableaux, calculs simples, graphiques, tri des données • Les outils numériques en ligne • Numériser et Sauvegarder • L’art du classement 3 - Conservation et sécurité des documents • Sécurité des données et respect des règles • Les différentes attaques informatiques • LA CNIL Module 2 : Plonger dans l’univers professionnel d’une secrétaire 4 - L‘organisation et les priorités Priorités et adaptabilité 5 - La communication et la collaboration • Boostez votre collaboration • Calendrier et rendez-vous sur OUTLOOK • Calendrier et réunions sur OUTLOOK 6 - Le contexte professionnel • Délégations et circuits internes • Les clés de la structure • Les règles de sécurité • Les règles de confidentialité Module 3 : Maîtriser l’Art de l’accueil physique et téléphonique 7 - Gestion de l’accueil physique et téléphonique • Soigner sa communication • L’accueil physique • L’accueil téléphonique • Le standard téléphonique • Traiter simultanément un accueil physique et téléphonique • Le handicap 8 - Le langage professionnel • Le pouvoir des mots Module 4 : Dominer les outils bureautiques indispensables Module 5 : Communication numérique et visibilité de l’organisation • Booster son entreprise avec les réseaux sociaux • Gestion des réseaux sociaux – Débutant à Expert • Email marketing • Le storytelling • Création de supports numériques (via PowerPoint / Canva / Word) Module 6 : Relation client et suivi commercial • Gestion d’un dossier client avec un logiciel PGI • Enregistrement, relance, encaissement, suivi • Vente et relation client • Suivi de dossier client (via outils type Excel/CRM) • Choisir les bons outils d’aide à la décision