Prévenir et gérer les conflits professionnels

Développez vos compétences pour prévenir et gérer les conflits professionnels avec des outils de communication et d’analyse comportementale | Durée totale de 16h dont session avec un formateur-expert (présentiel ou distanciel), e-learning et certification

Utiliser des outils de communication pour améliorer la relation professionnelle | Adapter les échanges aux profils individuels pour prévenir les tensions | Analyser les risques relationnels et organisationnels pour anticiper les conflits | Gérer de manière constructive les situations tendues et pérenniser la résolution des conflits

Partie 1 : Utiliser les outils de communication au service de la relation • Développement de compétences en communication adaptative : o Identification des besoins organisationnels spécifiques et ajustement des habitudes de travail individuelles. o Mise en place de processus structurés pour favoriser la motivation et minimiser les sources de tension. o Utilisation de méthodes de fixation et de suivi des objectifs pour soutenir l'engagement et le confort des individus. Partie 2 : Utiliser les différentes grilles d’analyse des profils des individus • Évaluation des besoins relationnels individuels : o Utilisation de grilles d’analyse des profils pour adapter les échanges organisationnels aux préférences individuelles. o Vérification de l'adéquation des modes et fréquences d'échange avec les besoins relationnels des individus. o Promotion de l'implication grâce à une communication alignée sur les préférences individuelles. Partie 3 : Réaliser une analyse des risques au niveau relationnel et organisationnel • Analyse des compatibilités comportementales : o Évaluation des risques relationnels et organisationnels pour identifier les compatibilités entre individus. o Utilisation des résultats comme tableau de bord pour prendre des décisions de régulation et améliorer le bien-être. o Intégration des analyses comportementales dans la gestion quotidienne pour un environnement de travail harmonieux. Partie 4 : Evaluer les risques d’évolution d’une situation en tension • Gestion proactive des situations tendues : o Identification des enjeux, causes et conséquences des tensions individuelles ou collectives. o Collecte des revendications des parties prenantes pour évaluer l'urgence d'intervention. o Utilisation des résultats pour anticiper les évolutions négatives et prévenir les situations dégradées. Partie 5 : Favoriser les échanges en situation de difficulté ou de stress • Promotion d'un environnement inclusif et collaboratif : o Pratique de l'écoute active et de la bienveillance pour gérer les difficultés et le stress. o Intégration des spécificités apportées par les collaborateurs en situation de handicap dans la recherche de solutions. o Favorisation des échanges constructifs pour maintenir la cohésion et encourager la résolution collective. Partie 6 : Gérer les relations difficiles avec la Communication Non Violente • Approche neutre et empathique dans la résolution de conflits : o Utilisation des principes de la Communication Non Violente pour faciliter le dialogue. o Positionnement neutre par rapport aux nœuds conflictuels pour conduire les parties prenantes vers une résolution. o Rétablissement d'un climat apaisé en encourageant la compréhension mutuelle et la résolution constructive des différends. Partie 7 : Pérenniser la sortie du conflit • Capitalisation sur les expériences et solutions mises en œuvre : o Respect des engagements pris lors de la résolution du conflit pour renforcer la confiance. o Intégration des leçons apprises dans les processus