Tp- chargé(e) d’accueil touristique et de loisirs (tp-catl) niveau iv

Exclusivement des formateurs détenteurs du Titre-Pro FPA / 3 certifications passées dont 1 au RNCP et 2 au RS

CCP 1 : - Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique - Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne - Accueillir, informer et orienter des visiteurs en français et en anglais - Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports CCP 2 : - Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs - Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels en français et en anglais - Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs CCP 3 : - Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels - Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels - Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels - Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels

Accueil /introduction « START » Profession : Chargé(e) d’accueil touristique et de loisirs • Présentation du REAC • Présentation du RC • Présentation du Programme • Les différents aspects du métier de CATL et les possibilités d’évolution. Remise à niveau : Bureautique et 3 Langues • Excel • Word • Français (écrit et parlé) • Anglais (écrit et parlé) • Espagnol (écrit et parlé) Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne • Les techniques d’accueil et de communication en face à face et à distance • Les procédures liées aux systèmes de réservation et d’achat de prestation en ligne • La réglementation et la sécurité des données clientèle et du paiement en ligne • L’assistance en ligne lors d’un achat, d’une réservation • Le service après-vente et la satisfaction client Accueillir, informer et orienter des visiteurs en français/en anglais et en espagnol • Les techniques d’accueil, d’écoute et de reformulation en face à face et à distance • La posture professionnelle • L’utilisation d’un langage adapté en français et en anglais • Les caractéristiques de la clientèle française et internationale • L’information client à l’aide des outils numériques • La gestion des flux de visiteurs • La communication par écrit avec le client • L’accueil et les besoins de la clientèle en situation de handicap Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports • Les systèmes d’informations touristiques/ La gestion et la sécurisation des données d’information/ Les différents supports de communication / Les règles de diffusion et de signalisation de l’affichage/ Les fonctionnalités des réseaux sociaux/ La e-réputation d’un établissement touristique Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels en français /en anglais et en Espagnol. • L’identification des besoins du client/ Les techniques de vente/ L’optimisation des ventes et la réalisation de ventes additionnelles/ L’encaissement et la facturation Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs L’utilisation du matériel de loisirs/ La maintenance simple du matériel/ La présentation et la signature d’un contrat de location et/ou d’assurance/ Le suivi administratif des contrats de location/ La gestion des stocks et des commandes/ Les normes d’hygiène et de sécurité à respecter/ L’agencement du point de vente Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels Les outils de gestion de projet/ Le travail en équipe/ La recherche de partenaires/ Les différents supports de promotion/ Les logiciels de traitement de texte et d’image/ La communication sur les réseaux sociaux Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels Les objectifs d’un événement/ Le cahier des charges de l’événement/ La communication avec les différents prestataires/ Le montage et démontage d’une structure légère Contribuer à l'accueil et à l'animation