Présentation
Approche pratique et axée sur l’action
Techniques adaptées aux situations immédiates et de long terme
Outils concrets pour désamorcer et prévenir les conflits
Simulations réalistes et mises en situation interactives
Prévention et gestion des conflits à chaud et à froid (techniques et savoir-faire)
Certification : Titre professionnel médiateur social accès aux droits et services
Proposée par LA DIVERSITE S AMUSE · 34500 Béziers
Prix
Indiqué par le ou les établissement(s)
1 800 €
Modalités disponibles
| Voie | Modalité | Prix | Durée | Niveau de sortie | Provenance |
|---|---|---|---|---|---|
| Formation continue | Présentiel | 1 800 € | – | Bac : bp, bt, bac pro ou techno (niveau 4) | – |
Objectifs
Acquérir les compétences nécessaires pour identifier, prévenir et gérer efficacement les conflits à chaud (immédiats) et à froid (latents), en mobilisant des techniques de communication, de régulation et de résolution adaptées aux contextes professionnels.
Programme
Introduction à la gestion des conflits
Comprendre les conflits : sources et dynamiques
Différence entre conflits à chaud et à froid
Identifier les signaux précoces de conflit
2. Prévention des conflits à froid (latent)
Outils de gestion de la tension à long terme
Créer un environnement propice à la coopération
Techniques de communication pour éviter l’escalade
3. Gestion des conflits à chaud (immédiats)
Techniques de désescalade rapide
La posture à adopter face à un conflit imminent
Prise de parole et écoute active sous pression
Gestion du stress personnel et des émotions
4. Outils de communication dans la gestion des conflits
Communication non violente (CNV)
Reformulation et clarification
Techniques de médiation et négociation
5. Cas pratiques et mises en situation
Simulations de conflits à chaud et à froid
Analyse de situations réelles
Retour d’expérience et feedback personnalisé
6. Clôture et plan d’action
Élaboration d’un plan de gestion des conflits personnalisé
Outils à mettre en place au quotidien