Présentation
Une formation axée sur l'écoute, la maîtrise de soi, une posture adaptée, une communication constructive et l'apaisement des tensions.
Module prévention et gestion des conflits
Certification : Titre professionnel médiateur social accès aux droits et services
Proposée par LA DIVERSITE S AMUSE · 34500 Béziers
Prix
Indiqué par le ou les établissement(s)
1 500 €
Modalités disponibles
| Voie | Modalité | Prix | Durée | Niveau de sortie | Provenance |
|---|---|---|---|---|---|
| Formation continue | Présentiel | 1 500 € | – | Bac : bp, bt, bac pro ou techno (niveau 4) | – |
Objectifs
Cette formation vise à développer des compétences pratiques en gestion des tensions interpersonnelles, souvent dans des contextes sensibles ou professionnels.
Programme
Comprendre les mécanismes de l’escalade conflictuelle
Identifier les sources, les signes avant-coureurs et les étapes de montée en tension.
Distinguer conflit d’opinion, conflit de valeurs, conflit relationnel et conflit d’intérêts.
Savoir analyser une situation conflictuelle en temps réel
Évaluer les dynamiques émotionnelles et comportementales en jeu.
Repérer les attitudes et postures qui aggravent ou apaisent un conflit.
Maîtriser les techniques de désescalade
Utiliser la communication non violente (CNV) pour désamorcer les tensions.
Savoir poser un cadre sécurisant et apaiser les émotions (colère, peur, frustration…).
Gérer son propre stress et adopter une posture de neutralité.
Adapter son comportement à différents profils de conflit