Présentation
- Approche et pratique immersive
- Outils directement transposables
- Développement des soft skills
La médiation au service de la relation client.
Certification : Titre professionnel médiateur social accès aux droits et services
Proposée par LA DIVERSITE S AMUSE · 34500 Béziers
Prix
Indiqué par le ou les établissement(s)
1 600 €
Modalités disponibles
| Voie | Modalité | Prix | Durée | Niveau de sortie | Provenance |
|---|---|---|---|---|---|
| Formation continue | Présentiel | 1 600 € | – | Bac : bp, bt, bac pro ou techno (niveau 4) | – |
Objectifs
- Identifier les sources et mécanismes des conflits clients
- Mobiliser les outils fondamentaux de la Médiation
- Conduire une démarche de Médiation adaptée à un contexte client.
Programme
- Comprendre les sources de tension dans la relation client et leurs impacts
- Découvrir les principes fondamentaux de la Médiation et leur application concrète
- S'exercer à l'écoute active, à la reformulation et à la posture d'impartialité
- Mettre en pratique des techniques pour apaiser et résoudre un conflit client.
- Construire une relation client durable basée sur la confiance et la coopération.