Bts management commercial opérationnel

Une formation pratique combinant l'apport théorique des intervenants et les travaux de groupe en présentiel.

Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) prend en charge la globalité de la relation client ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre commerciale, dans un contexte omnicanal et digitalisé qui lui impose un recours permanent aux outils numériques. Le professionnel assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de l’équipe commerciale. Il acquiert une bonne connaissance des technologies de l'information, notamment de l'informatique commerciale. Il apprend à assurer la veille commerciale afin de réaliser des études destinées à développer l'activité de l'entreprise et à enrichir et exploiter le système d'information.

COMPÉTENCES – ENSEIGNEMENTS TECHNIQUES ET PROFESSIONNELS DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION ANIMATION ET DYNAMISATION DE L’OFFRE COMMERCIALE •Évaluation et adaptation de l’offre produits •Organisation de l’espace commercial •Optimisation de l’offre •Gestion des animations commerciales et opérations de promotion •Communication commerciale MANAGEMENT DE L’ÉQUIPE COMMERCIALE •Planification du travail •Recrutement •Communication •Gestion des conflits •Évaluation des performances •Conduite de réunions et d’entretiens ANIMATION ET DYNAMISATION DE L’OFFRE COMMERCIALE •Évaluation et adaptation de l’offre produits •Organisation de l’espace commercial •Optimisation de l’offre •Gestion des animations commerciales et opérations de promotion •Communication commerciale GESTION OPÉRATIONNELLE DE L’OFFRE COMMERCIALE •Élaboration et suivi du budget •Analyse des performances •Gestion des opérations courantes •Stocks et approvisionnements •Suivi des règlements et trésorerie •Reporting •Choix d’investissements •Études de rentabilité SAVOIRS ASSOCIÉS •Marketing •Communication •Techniques de vente •Management •Gestion commerciale •Statistiques •Savoirs technologiques/web •Culture digitale •Savoirs juridiques •Savoirs rédactionnels ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUXCULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION L’objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle à tous lesniveaux:relationsdansl’entrepriseetàl’extérieur,relationsavec la clientèle ou la hiérarchie. Le but est aussi d’améliorer l’expressionécriteetorale,defaçonàrendrelescandidatscapablesderédiger rapports et notes de synthèse, et de faire des exposés sur des sujets d’actualité. LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE •Compréhension écrite de documents en lien avec le domaine professionnel •Compréhension orale •Expression orale en continu oueninteraction•EvaluationduniveauB2desactivités langagières à l’oral CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE •L’intégration de l’entreprise dans son environnement •La régulation de l’activité économique •L’organisation de l’activité de l’entreprise •L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise •Les mutations du travail •Les choix stratégiques de l’entreprise GESTION