Parcours cadres dirigeants

Un programme qui mixe des interventions de KEDGE et de professionnels Des mises en situation Un outil de développement personnel Un coaching individuel Des ateliers de co-développement Une inspiration sur l'extérieur pour observer les best practices

- Mieux comprendre les besoins client comme source d¿innovation - S¿ouvrir aux « best-practices » en dehors de son industrie - Appréhender les attentes des nouvelles générations. - Traduire ces enjeux en terme de mieux-être au travail et performance managériale - Développer les savoirs, savoir-faire et savoir-être nécessaires pour communiquer en temps de crise via les réseaux sociaux - Maîtriser les enjeux techniques d¿une communication efficace en interne et devant les médias en situation de crise

Module 1 - L'innovation au coeur de l'expérience client - Innovation : S¿approprier les concepts clés Qu¿est-ce que l¿on peut attendre de l¿innovation ? Ne pas attendre ? Qu¿est-ce que ce n¿est pas ? Partir des besoins client : comment sourcer et organiser le recueil d¿information client pour améliorer son expérience VA Mettre en place une démarche d'innovation dans son équipe Développer des automatismes de « veille » : utiliser des leviers "externes" en dehors de son industrie - Expérience Client : Let¿s take a look outside ! Pour cette session, nous proposons un benchmark de plusieurs structures et industries qui ont fait de l¿expérience client une réussite, grâce à une capacité à innover pour améliorer le quotidien de son client : Michelin : Révolutionner l¿expérience client dans l¿industrie du pneu et de la mobilité ! Netflix : le Roi du Customer Centricity ! Decathlon : L¿innovation au c¿ur de notre ADN ! Business Case, partage et ateliers en sous-groupe. Développer une culture de veille : au plus près du terrain, en dehors de son industrie. Module 2 - Les nouvelles attentes au travail et enjeux RH - Les nouvelles attentes au travail Nouvelles générations Mapping des attentes des nouvelles générations Une nouvelle ère Qu¿est-ce que ça veut dire pour l¿entreprise ?  - Management intergénérationnel Véritable tendance ou gadget RH ?  Module 3 - Communiquer en temps de crise avec les réseaux sociaux 1 - Les enjeux de la communication en temps de crise    Maîtriser sa communication DIGITALE en temps de crise   Exemples sujets : Enjeux et risques des réseaux sociaux (nuisance, surveillance, image du groupe) : un cas d¿entreprise ¿ Total Comment valoriser VA en tant que salarié : exemple sur LinkedIn : notion d¿ambassadeur Ouverture : exister ailleurs avec d¿autres publics, (agir vs subir) : les nouvelles formes de communication / les nouveaux terrains de jeu de la communication digitale => notion de brand content Se réapproprier l¿image de l¿entreprise après la crise Focus sur la communication interne : stratégie et outils   - Exercices de Média Training   Mise en situation : préparation des interviews en sous-groupes de 2 personnes  Interview de chaque participant devant l¿ensemble du groupe Débriefing collectif à l¿issue de chaque interview incluant