Ismq - bloc 05 - etablir l'impact et l'efficience des démarches qualité engagées dans une logique systémique et un pilotage "data driven"

La pédagogie est articulée autour d'un parcours en distanciel qui permet d'aborder les notions essentielles et d'un format présentiel qui permet d'appuyer et de compléter l'enseignement.

La certification proposée prépare au métier de « Manager de système Qualité Sécurité Environnement » dans un contexte où les Directions Générales doivent poursuivre leur effort pour conduire leurs stratégies vers des stratégies orientées clients, et plus largement, axées sur la prise en compte de l'ensemble des parties prenantes. Dans la compétition actuelle, les entreprises privilégient également de plus en plus les référentiels d'évaluation ouverts, dans un monde où il important, au-delà d'une norme, de fournir des résultats de qualité, d'être performant, et de pouvoir rendre des comptes. Dans ce cadre, le manager de système Qualité Sécurité Environnement prend la responsabilité et le pilotage de l'ensemble des démarches qualité de l'entreprise, combinant des exigences toujours plus élevées en matière de délais de livraison, de coûts de production et de qualité attendue. Il conduit des groupes projets transversaux, des chantiers d'amélioration continue, organise les démarches de certification, et oriente le contrôle qualité vers les pratiques d'autocontrôle. Mais plus encore, il sait quitter le registre du « conforme/non conforme » pour accompagner les Directions Générales sur des stratégies axées vers les parties prenantes, contribuer à ouvrir des espaces de croissance en anticipant les évolutions de normes, et sur des projets de transformation visant une performance durable. Sensible aux attentes des parties prenantes, connaissant les limites réglementaires, à l'aise dans les problématiques transversales et transdisciplinaires, capable d'aborder la complexité des systèmes ; architecte, intégrateur de référentiels multiples ; le Manager de système qualité sécurité environnement possède un profil très adapté au nouveaux enjeux des Directions Générales.

Etablir une présélection des mesures terrain susceptibles d'alimenter des indicateurs, en privilégiant une diversité d'information, une facilité de collecte et un retour large des parties prenantes. Déterminer, au regard des axes de progrès ciblés, les critères d'évaluation et les indicateurs associés, conjointement avec les managers de proximité et les directions opérationnelles, afin que chacune des parties soit engagée. Piloter le projet de système d'information QSE, en mesurant et formalisant les besoins en termes d'extraction, de collecte et de consolidation des données, afin de rendre disponibles à un coût raisonnable les informations décisionnelles. Proposer des types d'analyses et de restitutions adaptées aux éléments de performance étudiés : optimisation du rapport bénéfice/coût des démarches (ROI), Quality Scorecard. Concevoir et mettre en place le tableau de bord stratégique QSE, destiné à la Direction Générale, incluant les indicateurs de synthèse adaptés (KPI), permettant le suivi régulier de l'alignement entre objectifs, actions, et impacts.