Communiquer en situation à enjeux

- Principes et techniques de la communication - Compétences en leadership et communication efficace : DISC, boussole leadership, argumentaire, ... - Référentiels émotions/valeurs, questions/objectifs - Gestion des conflits

Formation préparant à la certification « Communiquer en situation à enjeux », enregistrée au Répertoire Spécifique des Certifications et Habilitation, délivrée à K2 Développement sous le n°RS6173.

Public cible : Professionnels ayant un niveau de responsabilités auprès d’équipe ou de responsabilités dans le pilotage d’un projet professionnel, ayant à exercer dans un contexte professionnel à forts enjeux.

Prérequis : Une fiche préalable de positionnement est à établir pour chaque stagiaire.

Durée du parcours : 4 jours de formation + 0,5 jour de préparation à la certification.

Ce programme vise à développer et maximiser les qualités relationnelles d'un individu, afin de lui permettre d'adopter une communication verbale et non verbale efficace dans toutes les situations professionnelles à enjeux, dans le but d’obtenir des résultats concrets et mesurables.

- maîtriser d’une communication apaisée, authentique, adaptée et fédératrice, - construire une relation de confiance, - développer sa capacité d’écoute active, - gérer les points de divergence, - transmettre l’énergie et l’envie à ses interlocuteurs, - s’affirmer en tant que leader afin de motiver, - fédérer pour atteindre un objectif professionnel concret.

- Enjeu de positionnement ou identitaire : Défendre sa marque ou son statut et engager son image dans la relation. - Enjeu d'influence : Développer sa capacité à faire adhérer à ses idées et projets via une communication impactante et un leadership affirmé. - Enjeu relationnel : Créer un terrain d'échange et de dialogue pour établir des relations durables et de confiance avec les collaborateurs ou partenaires.

- Décoder la boucle de la communication et ses effets sur les interactions professionnelles - Définir le cadre de la communication - Utiliser les techniques pour créer le cadre : calibration, synchronisation, reformulation - Comprendre la construction du cadre de référence - Utiliser l’écoute active et le langage positif pour communiquer de façon constructive - Définir les objectifs de sa communication (le type d'enjeu) - Identifier les interlocuteurs à convaincre et anticiper les besoins/objections - Adapter son style de communication et son discours selon l'objectif

- Modéliser les bonnes pratiques d'un leader - Identifier ses talents de communication et sa zone d'excellence - Choisir les compétences à développer (points de développement) - Travailler sa posture en prise de parole en public (Langage corporel, voix) - Identifier ses préférences et son style de communication - Définir la stratégie de communication adaptée a chaque interlocuteur - Anticiper les besoins/objections de la cible du message - Préparer son argumentaire - Adapter sa communication en fonction de la cible - S’entraîner à présenter une solution

- Prendre conscience de ses émotions : Différencier émotions, sentiment et humeur - Décoder ses émotions et les déclencheurs - Cultiver son empathie - Présenter son point de vue en utilisant les émotions pour susciter l'intérêt et motiver les interlocuteurs / fédérer vers un but commun - Utiliser des techniques de questionnement et de reformulation et les leviers d'interactions - Exprimer son opinion de manière constructive - Adapter sa communication en fonction des personnes en statut RQTH

- Décoder une situation conflictuelle dans les relations interpersonnelles - Identifier les éléments pouvant générer des sources de conflit - Utiliser positivement les émotions pour résoudre les situations difficiles - Identifier les déclencheurs du stress et prendre du recul - Adopter le bon message orienté solution - Contrôler positivement son stress