Titre professionnel conseiller relation client à distance

Le conseiller relation client à distance assure des services, du conseil et des ventes via divers canaux de communication, respectant les normes professionnelles. Il travaille à distance, répondant aux besoins des clients pour atteindre les objectifs.

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.

1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance Accueillir le client ou l'usager et le renseigner Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix Gérer des situations difficiles en relation client à distance. 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance Réaliser des actions de prospection par téléphone Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations Gérer des situations de rétention client Assurer le recouvrement amiable de créances Compétences transversales de l'activité type : Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers