Gestion caisse ran

Mise à jour des connaissances - Developper l'utilisation des nouvelle caisse numériques et connectées

Accueillir et accompagner le client dans un point de vente. Enregistrer les marchandises vendues et encaisser les règlements sur caisse tactiles

CCP 2 EMPLOYE DE COMMERCE ACCUEILLIR LES CLIENTS ET RÉPONDRE À LEUR DEMANDE DANS UN ENVIRONNEMENT OMNICANAL Accueillir, renseigner et servir les clients Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service L'importance du rôle de l'accueil dans l'image qualité de sa structure Etre en cohérence avec la vision stratégique de l'entreprise Comprendre la situation de la personne accueillie, motivations, attentes Identifier les sources possibles de mécontentement, de frustration Les différentes dimensions de la communication o Verbale /Paraverbale /non verbale La prise en charge du client 1 ère prise de contact Avoir la bonne attitude Notions de visibilité/ disponibilité Notion d'endurance Bien comprendre la demande du client Ecoute active, empathie Le questionnement La prise en charge du client La maitrise du temps Proposer une solution adaptée Définir son argumentaire Traiter les objections / l'objection prix Gérer les situations difficiles Traiter l'insatisfaction client Gérer les files d'attente Intégrer les perturbations dues au téléphone Prendre congé du client Prendre en charge les réclamations courantes des clients Remonter les informations recueillies auprès des clients et des concurrents Découvrir le métier d’hôtesse de caisse (Fiche de poste, hiérarchie du service caisse) Accueillir le client au poste caisse Adopter une posture commerciale Orienter le client, le renseigner Prendre congé du client Se connecter à la caisse Présentation des différentes applications Effectuer une première vente Visualiser le ticket de caisse Visualiser la facture Effectuer une annulation de commande Ouverture et clôture de caisse Catalogue produit Ajout article au panier (vues, scan, recherche) Consultation des stocks Modification des stocks Accès Back-Office ou Front-Office Compte client et historique client Historique compte client L’accueil en caisse Appliquer les principes de base de l'accueil en caisse Prévenir et gérer les conflits Gérer les situations délicates en caisse Prendre en charge les réclamations courantes des clients en caisse