Itil4 foundation - optimisation des opérations it avec les besoins stratégiques de l’entreprise

Les étudiants qui complètent ce cours de formation apprendront:

• Une vue d'ensemble des outils et des méthodologies, des objectifs et des composants d'ITIL (ITIL 4 Edition), y compris le cycle de vie du service ITIL et le système de valeur des services
• Les concepts clés et la valeur de la gestion des services informatiques pour les fournisseurs de services informatiques et leurs clients
• Comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider les organisations à adopter et à adapter la gestion des services
• Les activités de la chaine de valeur des services et la manière dont elles sont interconnectées entre elles
• Le but et les termes clés des 18 pratiques ITIL et des 7 pratiques essentielles
• Comment le cadre des meilleurs pratiques ITIL est utilisé pour accroître l’efficacité, l’efficience et la qualité globale des services liés à l’informatique, indépendamment de la taille, de la structure ou du secteur d’activité d’une organisation
• Comment devenir un expert ITIL en comprenant le nouveau chemin de qualification, y compris ITIL Managing Professional (MP) et ITIL Strategic Leader (SL).

L'objectif de la certification ITIL Foundation est de permettre aux candidats d'utiliser les compétences acquises dans un milieu professionnel.

COMPÉTENCES :

• C1 - Identifier les composants d’une offre de service, en prenant en compte l’impact interservices, afin de sélectionner le plus adapté aux besoins client
• C2 - Cartographier les rôles des parties prenantes, en tant que fournisseurs, consommateurs, ou autre, pour répartir les responsabilités de chacun en termes de gestion des services
• C3 - Présenter la valeur d’une offre service, en analysant ses coûts, ses risques et ses bénéfices, afin d’en mesurer les enjeux et de faciliter la prise de décision concernant son adoption ou son investissement
• C4 - Analyser l’offre de service, au travers des 4 composantes clés d’ITIL (le capital humain, le système d’information et de technologie, les partenaires et fournisseurs, le système de valeur et processus), pour optimiser la création de l’offre de service à valeur ajoutée
• C5 - Gérer l’offre de service, en appliquant les principes directeurs d’ITIL en termes de méthodologie de travail, pour répondre efficacement aux besoins et aux demandes des parties prenantes
  • C6 - Élaborer un plan d’amélioration continue, en structurant les rôles et les responsabilités, en redéfinissant l’offre de service et en mesurant son impact, pour optimiser l’ensemble du processus
  • C7 - Définir une chaîne de valeur de service, en utilisant les activités et les pratiques définies dans ITIL, afin de garantir des processus flexibles qui créent de la valeur selon la demande

Gestion des principaux services et concepts d'ITIL:

• Définir la valeur et sa relation avec les parties prenantes
• Rapports de service et co-création de la valeur
• Compréhension des offres et des produits du service
• Résultats de l'équilibre entre la valeur, les coûts et les risques
• Les 4 dimensions de la gestion des services
  • Organisations et personnes
  • Information et technologie
  • Partenaires et fournisseurs
  • Flux de valeur et processus

Les principes directeurs d'ITIL

• Introduction aux principes directeurs
• Compréhension de l'application de chacun des 7 principes directeurs

Pratiques de la gestion des services ITIL

• Présentation des 3 domaines d'intervention
• Principales pratiques ITIL
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Contrôle du changement
  • Gestion des demandes de service
  • Gestion du niveau de service
  • Centre des services
  • Amélioration continue
• Vue d'ensemble d'autres pratiques d'ITIL

Système de valeur des services (SVS) d'ITIL

• Compréhension du rôle du système de valeur des services (SVS)
• Éléments d'ITIL SVS
  • Principes directeurs
  • Gouvernance
  • Chaîne de valeur des services
  • Pratiques
  • Amélioration continue
• Chaîne de valeur des services
  • Compréhension des éléments de la chaîne de valeur des services
  • Les pratiques et leur rôle dans la chaîne de valeur des services
  • Utilisation de la chaîne de valeur des services pour identifier et cartographier les flux de valeur.