Conseiller relation client à distance

Certification : Titre professionnel conseiller relation client à distance

Proposée par ICADEMIE — 13320 Bouc-Bel-Air

Éligible CPF
Formation continue
À distance

Prix

Indiqué par le ou les établissement(s)

3 390 €

Présentation

Conçue pour être suivie à distance (Plateforme e-learning 24h,24, 7j,7)
Un accompagnement individuel et en groupe (vidéo et télé-conférence en direct + replay), forums dédiés à l'échange et au partage, encadrement par nos conseillers pédagogiques.

Modalités disponibles

Voie Modalité Prix Durée Niveau de sortie Provenance
Formation continue À distance 3 390 € — Bac : bp, bt, bac pro ou techno (niveau 4) —

Objectifs

Obtenir le Titre RNCP de Conseiller Relation Client à distance

Programme

Bloc 1 : Assurer des prestations de services et de conseil à distance
  • Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
  • Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
  • Gérer des situations difficiles en relation client à distance

Bloc 2 : Réaliser des actions commerciales à distance
  • Réaliser des actions de prospection par téléphone.
  • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • Gérer des situations de rétention client
  • Assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales :
  • Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
  • Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
  • Mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.
Voir la formation sur le site de l'établissement