Conçue pour être suivie à distance (Plateforme e-learning 24h,24, 7j,7)
Un accompagnement individuel et en groupe (vidéo et télé-conférence en direct + replay), forums dédiés à l'échange et au partage, encadrement par nos conseillers pédagogiques.
Modalités disponibles
Voie
Modalité
Prix
Durée
Niveau de sortie
Provenance
Formation continue
À distance
3 390 €
–
Bac : bp, bt, bac pro ou techno (niveau 4)
–
Objectifs
Obtenir le Titre RNCP de Conseiller Relation Client à distance
Programme
Bloc 1 : Assurer des prestations de services et de conseil à distance
Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Bloc 2 : Réaliser des actions commerciales à distance
Réaliser des actions de prospection par téléphone.
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences transversales :
Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
Mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.