Présentation
Formation personnalisée selon votre niveau et vos objectifs. Vous êtes formé(e) sur la dernière version du logiciel. Les exercices sont corrigés et discutés avec le formateur.
Itil4 foundation certifiant (mgr191)
Certification : Itil4 foundation - optimisation des opérations it avec les besoins stratégiques de l’entreprise
Proposée par HUB FORMATION
Prix
Indiqué par le ou les établissement(s)
2 748 €
Modalités disponibles
| Voie | Modalité | Prix | Durée | Niveau de sortie | Provenance |
|---|---|---|---|---|---|
| Formation continue | Présentiel | 2 748 € | 21 h | – | – |
Objectifs
Les 21 heures de formation se déroulent avec le formateur, les exercices sont corrigés et discutés ensemble.A la suite de cette formation, vous aurez appris à :
- Identifier les concepts clés de la gestion des services
- Identifier comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services
- Identifier les quatre dimensions de la gestion des services
- Identifier le but et les composants du système de valeur des services ITIL
- Identifier les activités de la chaîne de valeur des services, et leurs interconnexions
- Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL
- Identifier 7 pratiques ITIL
- Se préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation
- Passer l'examen certifiant ITIL4 Foundation
Programme
Voici les points abordés pendant les 3 jours de formation. Chaque partie est illustrée par le formateur et une manipulation est pratiquée par les stagiaires.
Présentation d'ITIL 4
- Principes de gestion des services informatiques
- Concepts, définitions et terminologie : service, utilité, garantie, client, utilisateur, gestion des services, coût, valeur, résultat, livrable et produit, gestion des risques
Les principes directeurs
- La valeur au centre des préoccupations
- Partir de l'existant
- Progresser de manière itérative
- Collaborer et promouvoir la visibilité
- Penser et travailler avec une vue globale
- Penser simple et pratique
- Optimiser et automatiser
Les 4 dimensions de la gestion des services
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Flux de valeur et processus
Valeur du service
- Système de valeur du service (SVS)
- Chaine de valeur du service et flux de valeur (SVC)
- Planifier, Améliorer, Gérer les relations, Conception et transition, Se procurer/ Construire, Fourniture et soutien
Les 7 pratiques ITIL
- Vue globale : Gestion de la sécurité de l'information, Gestion des relations, Gestion des fournisseurs, Gestion des actifs TI, Supervision et gestion des événements, Gestion des déploiements
- Vue approfondie : Amélioration continue, Contrôle du changement, Gestion des incidents, Gestion des problèmes, Gestion des demandes de service, Centre de services, Gestion des niveaux de service
Tests blancs
- L'examen est un QCM d'une heure, composé de 40 questions
Passage devant un jury
- Exercice écrit de cas pratique (2h). Les compétences visées dans les objectifs seront mises en situation réelle d'entreprise
- Présentation du cas pratique devant un jury (1h)