Présentation
• Effectif limité à 6 participants favorisant l’accompagnement individualisé et la mise en pratique
• Formatrice experte en management, coaching et méthode DISC/4Colors®
• Pédagogie innovante Funny Learning®
Manager les collaborateurs avec agilité
Certification : Manager les équipes avec agilité
Proposée par HAPPYBISNESS — 33000 Bordeaux
Éligible CPF
Formation continue
Présentiel
Prix
Indiqué par le ou les établissement(s)
4 120 €
Modalités disponibles
| Voie | Modalité | Prix | Durée | Niveau de sortie | Provenance |
|---|---|---|---|---|---|
| Formation continue | Présentiel | 4 120 € | — | — | — |
Objectifs
• Analyser et comprendre les enjeux de la relation client/collaborateur.
• Piloter et organiser la performance opérationnelle de son équipe en définissant des objectifs et en priorisant les actions.
• Développer et adapter son management relationnel en mobilisant le coaching, la communication efficace et la méthode 4Colors®.
• Accompagner et conduire le changement en valorisant la motivation, la cohésion et l’inclusion (différences générationnelles, situations de handicap).
• Recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs en favorisant leur engagement et leur performance.
• Piloter et organiser la performance opérationnelle de son équipe en définissant des objectifs et en priorisant les actions.
• Développer et adapter son management relationnel en mobilisant le coaching, la communication efficace et la méthode 4Colors®.
• Accompagner et conduire le changement en valorisant la motivation, la cohésion et l’inclusion (différences générationnelles, situations de handicap).
• Recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs en favorisant leur engagement et leur performance.
Programme
Comprendre le rôle du manager de proximité dans l'organisation
• La culture client
• Le pilotage de la performance
• Les rôles et responsabilités des membres de l'équipe
• Le rôle du manager de proximité
Piloter la performance opérationnelle
• Les KPI de la Relation Client et du Service Client
• La construction du plan d'action opérationnel
• La gestion du temps et des priorités
• La fixation des objectifs opérationnels collectifs et individuels
• Les réunions de suivi d'activités
• Les entretiens de suivi d'activités
Développer l'excellence relationnelle
• Les différentes postures et stratégies du manager
• Les différences générationnelles
• L'atelier de coaching
• Le plan de formation
• Faire face à des situations difficiles
• Manager les personnes en situation de handicap
Pratiquer un management adapté et développer son agilité comportementale
• La méthode 4Colors® : objectifs, origines et fondements
• Identifier son propre style de management pour comprendre son mode de fonctionnement
• Les caractéristiques comportementales de chaque profil de collaborateur
• Les leviers de motivation, les peurs et causes de stress
• Les différents modes de communication et actions selon les profils collaborateurs
Renforcer la cohésion et l’efficacité de l’équipe
• Renforcer l'implication de ses collaborateurs
• Personnaliser le recrutement et l'intégration d'un collaborateur
• Conduire des réunions collaboratives
• Animer un challenge
• Gérer les conflits
• Gérer le stress
• Gérer les émotions
Accompagner le changement et les nouvelles formes de management
• Accompagner le changement
• Les spécificités du management à distance