Présentation
La formation MERCD vise à préparer les participants à occuper des postes de managers d'équipe au sein d'un service client, qu'il soit internalisé ou externalisé.
Titre professionnel manager d'equipe relation client a distance
Certification : Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance
Proposée par GROW UP YOUR SEEDS — 93270 Sevran
Éligible CPF
Formation continue
À distance
Prix
Indiqué par le ou les établissement(s)
4 200 €
Modalités disponibles
| Voie | Modalité | Prix | Durée | Niveau de sortie | Provenance |
|---|---|---|---|---|---|
| Formation continue | À distance | 4 200 € | 630 h | Bac+2 : deug, bt, dut... (niveau 5) | — |
Objectifs
La formation MERCD vise à préparer les participants à occuper des postes de managers d'équipe au sein d'un service client, qu'il soit internalisé ou externalisé.
Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
Assurer le management d'une équipe de conseillers client
Programme
La formation est structurée en deux modules, suivis d'une période en entreprise.
Accueil candidat : présentation des objectifs de formation, sensibilisation au développement durable, connaissance de l'environnement professionnel.
Module 1 : Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe
Rendre compte de l’activité de l’équipe
Module 2 : Assurer le management d'une équipe de conseillers client
Contribuer au recrutement et à l’intégration des conseillers clients
Professionnaliser l’équipe et l’accompagner au quotidien
Créer les opportunités et les conditions de motivation de l’équipe
Élaborer et mettre en place des actions collectives
Stage (4 semaines)
Certification