Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Cette formation vous permet de maîtriser les techniques de prospection, de fidélisation, de rétention client. Maîtrise de la communication orale et écrite Posture de service et empathie Gestion des émotions et du stress Démarche de résolution de problèmes

Réaliser des actions de prospection par téléphone Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations Gérer des situations de rétention client Assurer le recouvrement amiable de créances

Techniques de phoning et prise de contact Construction d’un script d’appel. Gestion d’un CRM Veille concurrentielle et mise à jour de fichiers Analyse des freins et leviers de fidélisation Techniques de vente : argumentation, closing, cross-selling, up-selling Enregistrement de commandes, abonnements, réservations Suivi de la relation et gestion de l’après-vente Diagnostic d’un dossier client en situation de départ Communication persuasive et empathique Construction d’une contre-proposition Suivi du dossier client et formalisation des engagements Cadre juridique du recouvrement amiable Techniques d’entretien assertif et négociation Rédaction d’un courrier/mél de relance. Utilisation d’un tableau de bord de suivi