Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance

La formation CRCD développe des compétences en communication, gestion de situations difficiles, et fidélisation client. Utilisation des outils CRM, étapes pratiques, encadrement par des experts. Flexibilité, options de financement variées et certification

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance - Fournir des informations précises et pertinentes en réponse aux demandes des clients, prospects ou usagers. - Utiliser des connaissances approfondies des produits, services et procédures de l'entreprise pour répondre efficacement aux questions et résoudre les litiges. - Gérer l'assistance et le support Technique - Utiliser des techniques de questionnement et de reformulation pour clarifier et approfondir les besoins des interlocuteurs. - Conseiller les clients, prospects ou usagers sur les produits et services les mieux adaptés à leurs besoins. - Accompagner et Orienter les clients - Respecter les Normes et Procédures

Accueil candidat : présentation des objectifs de formation, sensibilisation au développement durable, connaissance de l'environnement professionnel. Module 1 : Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance. - Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance - Accueil du client ou de l'usager et renseignement - Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Gestion des situations difficiles en relation client à distance.