Anglais tourisme certification bright - greta grand littoral

Parcours modulaire personnalisé, accompagnement par un formateur expert, vocabulaire technique, accès illimité sur e-learning ludique, conviviale pendant 6 mois, jeux de rôle, mise en situation professionnelle sur plateaux techniques, entrainement BRIGHT

Ce parcours modulaire s'adresse aux professionnels du tourisme, un public ayant déjà acquis un anglais général d'un niveau de base (niveau A2). Il développe la maitrise de la communication orale et écrite en anglais. Notre parcours Tourisme comprend 5 modules qui correspondent aux 5 domaines de maitrise indispensables à l'activité, adaptable au temps imparti, au niveau précis et aux objectifs professionnels. Votre programme sur mesure nous permet de personnaliser votre parcours en fonction de votre contexte professionnel.

1- Accueil : - Accueillir une clientèle internationale et répondre à une demande de réservation, prendre congé, aborder des sujets courants, météo... - Poser des questions, proposer de l'aide - Donner des informations sur les tarifs, les horaires, billetterie, parking... - Orienter un client sur le site et expliquer les directions - Connaître les formules de politesse, les civilités - Savoir prendre un message, un rendez-vous, planning - Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs - Connaître et donner des consignes de sécurité - Décrire un monument, un édifice (histoire, architecture) 2- Négocier un contrat - Connaître la réclamation à l'anglaise et/ou autres pays - Présenter ses excuses et se montrer compréhensif - Renégocier le prix et les avantages - Traiter la sécurité et les demandes de dédommagement - Rédiger des contrats de location, des bons de commande et factures - Traiter les formalités administratives à l'arrivée : caution; état des lieux, inventaire - Savoir proposer des produits et services additionnel - Savoir gérer une vente (facturation, encaissement...) 3- Lire et comprendre des e-mails: - Comprendre les types de mails et formulations utilisées : réservation, planifications d'itinéraires - Écrire les points saillants du message à énoncer - Écrire des mails en adaptant son style aux typologies des destinataires - Confirmer une réservation - Employer les phrases appropriées - Rédiger le mail d'après séjour en le personnalisant - Rédiger des supports de communication en anglais 3- Satisfaire et fidéliser - Traiter les retours, les plaintes, les réclamations - Écrire une réponse avec les bonnes formulations - S'exprimer avec le registre approprié - Fidéliser les clients - Rédiger un questionnaire de satisfaction - Connaître le rôle des réseaux sociaux 4- Gérer l'interculturalité - Mieux appréhender les cultures étrangères et le tourisme en France - Connaître le savoir vivre dans d'autres pays : discipline, politesse, diplomatie et ponctualité - Se familiariser avec l'humour - Connaître les différences entre anglais, écossais, irlandais, australiens et américains