Présentation
. Un secteur porteur et en tension
. Compétences polyvalentes et opérationnelles
. Débouchés professionnels nombreux et rapides
. Compétences polyvalentes et opérationnelles
. Débouchés professionnels nombreux et rapides
Titre professionnel conseiller relation client à distance
Certification : Titre professionnel conseiller relation client à distance
Proposée par GRETA AUVERGNE
Éligible CPF
Formation continue
Présentiel
Prix
Indiqué par le ou les établissement(s)
6 860 €
Modalités disponibles
| Voie | Modalité | Prix | Durée | Niveau de sortie | Provenance |
|---|---|---|---|---|---|
| Formation continue | Présentiel | 6 860 € | — | Bac : bp, bt, bac pro ou techno (niveau 4) | — |
Objectifs
Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.
Programme
1.Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
• Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• Gérer des situations difficiles en relation client à distance.
2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• Gérer des situations de rétention client
• Assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences transversales de l'activité type :
• Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
• Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
• Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.
• Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• Gérer des situations difficiles en relation client à distance.
2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• Gérer des situations de rétention client
• Assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences transversales de l'activité type :
• Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
• Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
• Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.