Objectifs
À l’issue de cette formation, vous serez capable de:
Définir les objectifs des membres de l’équipe en adéquation avec les besoins spécifiques du service
Attribuer les missions et tâches du service aux collaborateurs
Élaborer des outils de pilotage des activités de son service
Réaliser des entretiens individuels de suivi des collaborateurs du
service
Animer des réunions d’équipe
Adapter son style managérial et sa communication face aux différentes situations managériales
Programme
Module 1 : Adapter son style managérial (3h)
Définition du management : rôles et missions du manager
Comprendre et distinguer les différents styles de management
Identifier son propre style managérial via un autodiagnostic
Adapter son style à la personnalité et aux besoins de l'équipe
Module 2 : Développer l’affirmation de soi managériale (3h)
Techniques d’affirmation et d’assertivité
Poser ses limites et formuler des demandes difficiles avec respect
Exercices pratiques de mise en situation
Module 3 : Définition et fixation des objectifs (3h)
Définir clairement les objectifs individuels et collectifs
Aligner les objectifs à la stratégie et aux valeurs de l'entreprise
Mobiliser l’équipe autour d’une vision commune
Module 4 : Déléguer efficacement et organiser son travail (3h)
Identifier les compétences, capacités et profils des collaborateurs
Techniques et bonnes pratiques pour une délégation réussie
Organiser son travail et celui de son équipe avec la matrice d'Eisenhower
Exercices pratiques d’attribution des tâches
Module 5 : Concevoir des outils de pilotage (5h)
Comprendre l’importance de la gestion des performances dans le cadre d’une équipe
Les principes clés de l’atteinte des objectifs individuels et collectifs
Le rôle du manager dans l’accompagnement de son équipe vers les résultats
Les outils de pilotage : Pourquoi et comment utiliser les tableaux de bord ?
Construire des tableaux de bord adaptés Méthode SMART
Identifier les indicateurs clés de performance (KPI)
Analyser et interpréter les résultats pour adapter les actions
Module 6 : Techniques d'entretien individuel (4h)
Adapter sa communication et sa posture aux différents entretiens
Pratiquer les entretiens de suivi, félicitations, recadrages et encouragements
Simulation et jeux de rôles pratiques
Module 7 : Animer efficacement des réunions (4h)
Structurer des réunions engageantes et efficaces
Favoriser la participation active et l’implication des collaborateurs
Gestion des interactions et des contributions individuelles
Module 8 : Gestion des conflits et situations délicates (3h)
Anticiper, comprendre et gérer les conflits
Techniques adaptées de résolution de conflits
Exercices pratiques et simulations concrètes