Itil4® foundation

Un formateur accrédité Peoplecert et très expérimenté Les pratiques sont illustrés par des exemples professionnel concrets Préparation à la certification: examens blancs officiels avec correction justifiée par le formateur

1. Comprendre les concepts-clés de la gestion des services. 2. Comprendre comment les principes directeurs ITIL® aident une organisation à adopter et adapter la gestion des services. 3. Comprendre les 4 dimensions de la gestion des services. 4. Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL® (ITIL® SVS). 5. Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services ITIL® (ITIL® SVC) et leurs interconnexions. 6. Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL®. 7. Comprendre 7 pratiques ITIL®. 8. Préparer et passer la certification ITIL® 4 Foundation dans de bonnes conditions de succès.

JOUR 1 COMPRENDRE LES CONCEPTS CLES DE LA GESTION DES SERVICES • Rappeler la définition de : a) Service b) Utilité c) Garantie d) Client e) Utilisateur f) Gestion des services g) Sponsor • Décrire les principaux concepts de la création de valeur par les services : a) Coût b) Valeur c) Organisation d) Résultat e) Livrable f) Risque g) Utilité h) Garantie • Décrire les principaux concepts des relations de service : a) Offre de service b) Gestion des relations de service c) Fourniture de service d) Consommation de service COMPRENDRE COMMENT LES PRINCIPES DIRECTEURS D’ITIL® PEUVENT AIDER UNE ORGANISATION A ADOPTER ET A ADAPTER LA GESTION DES SERVICES • Décrire la nature et l’utilisation de ces principes directeurs, et les interactions entre eux • Expliquer l’utilisation des principes directeurs : a) Privilégier la valeur b) Commencer là où vous êtes c) Avancer par itération avec des retours d) Collaborer et promouvoir la visibilité e) Penser et travailler de façon holistique f) Opter pour la simplicité et rester pratique g) Optimiser et automatiser COMPRENDRE LES 4 DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES • Décrire les quatre dimensions de la gestion des services : a) Organisations et personnes b) Information et technologie c) Partenaires et fournisseurs d) Flux de valeur et processus COMPRENDRE LE BUT ET LES COMPOSANTS DU SYSTEME DE VALEUR DES SERVICES ITIL® • Décrire le système de valeur des services ITIL® JOUR 2 COMPRENDRE LES ACTIVITES DE LA CHAINE DE VALEUR DES SERVICES ITIL® ET LEURS INTERCONNEXIONS • Décrire la nature interconnectée de la chaîne de valeur des services ITIL® et comment cela supporte les flux de valeur • Décrire le but de chaque activité de la chaîne de valeur des services ITIL® : a) Planifier d) Conception et transition b) Améliorer e) Obtenir/construire c) Impliquer f) Fournir et assurer le support CONNAITRE LE BUT ET LES TERMES CLES DE 15 PRATIQUES ITIL® • Rappeler le but des pratiques ITIL® suivantes : a) Gestion de la sécurité de l’information b) Gestion des relations c) Gestion des fournisseurs d) Gestion des actifs informatiques e) Surveillance et gestion des événements f) Gestion des mises en production g) Gestion de la configuration des services h) Gestion des déploiements i) Amélioration continue j) Habilitation des changements k) Gestion des incidents l) Gestion des problèmes m) Gestion des demandes de service n) Centre de services o) Gestion des niveaux de services • Rappeler la définition des termes ITIL® suivants : a) Actif informatique e) Incident b) Événement f) Problème c) Élément de configuration g) Erreur connue d) Changement COMPRENDRE 7 PRATIQUES ITIL® • Expliquer en détail les pratiques ITIL® suivantes, sans expliquer comment elles s’intègrent dans la chaîne de valeur des services : a) Amélioration continue (5.1.2), notamment le modèle d’amélioration continue (4.6, figure 4.3) b) Habilitation des changements (5.2.4) c) Gestion des incidents (5