Itil4 ® foundation en e-learning avec un 2nd passage certification (en cas d'échec)

Méthodologie et conseils pour passer la certification Accès 24/7 en e-learning pendant 30 jours Voucher pour passer la certification Inclus: en cas d'échec, fourniture d'un 2nd voucher de passage de certification Des vidéos claire par notre référent

1. Comprendre les concepts-clés de la gestion des services. 2. Comprendre comment les principes directeurs ITIL® aident une organisation à adopter et adapter la gestion des services. 3. Comprendre les 4 dimensions de la gestion des services. 4. Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL® (ITIL® SVS). 5. Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services ITIL® (ITIL® SVC) et leurs interconnexions. 6. Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL®. 7. Comprendre 7 pratiques ITIL®. 8. Préparer et passer la certification ITIL® 4 Foundation dans de bonnes conditions de succès. Un 2nd passage de certification est fourni pour vous donner une 2nde chance de passer votre examen de certification en cas d'échec au 1er

N° 1 INTRODUCTION : Qu’est-ce qu’ITIL, les bénéfices, attendus, la mise en œuvre, historique sur 4 versions d’ITIL, les parties prenantes Description du mode pédagogique, d’évaluation et de certification COMPRENDRE LES CONCEPTS CLES EN GESTION DES SERVICES Définition de : Service Utilité - Garantie Client - Utilisateur - Gestion des services -Sponsor QUIZZ validation N° 2 Décrire les principaux concepts de la création de valeur par les services : Coût Valeur - Organisation Résultat - Livrable Risque - Utilité Garantie Décrire les principaux concepts des relations de service : Offre de service - Gestion des relations de service - Fourniture de service - Consommation de service QUIZZ validation N° 3 COMPRENDRE COMMENT LES PRINCIPES DIRECTEURS D’ITIL PEUVENT AIDER UNE ORGANISATION A ADOPTER ET A ADAPTER LA GESTION DES SERVICES Décrire la nature et l’utilisation de ces principes directeurs, et les interactions entre eux Expliquer l’utilisation des principes directeurs : Privilégier la valeur - Commencer là où vous êtes - Avancer par itération avec des retours Collaborer et promouvoir la visibilité - Penser et travailler de façon holistique Opter pour la simplicité et rester pratique - Optimiser et automatiser LES 4 DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES Décrire les quatre dimensions de la gestion des services : Organisations et personnes Information et technologie Partenaires et fournisseurs Flux de valeur et processus QUIZZ validation N° 4 COMPRENDRE LE BUT ET LES COMPOSANTS DU SYSTEME DE VALEUR DES SERVICES ITIL® Décrire le système de valeur des services ITIL® COMPRENDRE LES ACTIVITES DE LA CHAINE DE VALEUR DES SERVICES ITIL® ET LEURS INTERCONNEXIONS Décrire la nature interconnectée de la chaîne de valeur des services ITIL et comment cela supporte les flux de valeur Décrire le but de chaque activité de la chaîne de valeur des services ITIL : Planifier Conception et transition Améliorer Obtenir/construire Impliquer Fournir et assurer le support QUIZZ de validation N° 5 CONNAITRE LE BUT ET LES TERMES CLES DE 15 PRATIQUES ITIL Rappeler le but des pratiques ITIL suivantes : Gestion de la sécurité de l’information Gestion des relations Gestion des fournisseurs Gestion des actifs informatiques Surveillance et gestion des événements Gestion des mises en production / de la configuration des services Gestion des déploiements Amélioration continue Habilitation des changements QUIZZ validation N° 6 Gestion des incidents - des problèmes - des demandes de service Centre de services - des niveaux de services Définition des termes ITIL : Actif informatique Incident - Événement Problème Elément de configuration - Erreur QUIZZ validation N° 7 COMPRENDRE 7 PRATIQUES ITIL Expliquer en détail les pratiques ITIL suivantes, sans expliquer comment elles s’intègrent dans la chaîne de valeur des services : Amélioration continue Habilitation des changements Gestion des incidents/des problèmes/ des demandes de service Centre de services