Itil4® foundation distanciel avec un 2nd passage de certification

Un formateur accrédité Peoplecert et vraiment expérimenté Une préparation à la certification avec des examens blancs officiels Un voucher dpour passer la certification Un 2nd voucher pour un 2nd essai en cas d'échec

1. Comprendre les concepts-clés de la gestion des services. 2. Comprendre comment les principes directeurs ITIL® aident une organisation à adopter et adapter la gestion des services. 3. Comprendre les 4 dimensions de la gestion des services. 4. Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL® (ITIL® SVS). 5. Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services ITIL® (ITIL® SVC) et leurs interconnexions. 6. Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL®. 7. Comprendre 7 pratiques ITIL®. 8. Préparer et passer la certification ITIL® 4 Foundation dans de bonnes conditions de succès. En cas d'échec, nous fournissons un 2nd voucher de certification pour une 2nde tentative

JOUR 1 COMPRENDRE LES CONCEPTS CLES DE LA GESTION DES SERVICES Rappeler la définition de : Service Utilité Garantie Client Utilisateur Gestion des services Sponsor Décrire les principaux concepts de la création de valeur par les services : Coût Valeur Organisation Résultat Livrable Risque Utilité Garantie Décrire les principaux concepts des relations de service : Offre de service Gestion des relations de service Fourniture de service Consommation de service COMPRENDRE COMMENT LES PRINCIPES DIRECTEURS D’ITIL PEUVENT AIDER UNE ORGANISATION A ADOPTER ET A ADAPTER LA GESTION DES SERVICES •Décrire la nature et l’utilisation de ces principes directeurs, et les interactions entre eux • Expliquer l’utilisation des principes directeurs : a) Privilégier la valeur b) Commencer là où vous êtes c) Avancer par itération avec des retours d) Collaborer et promouvoir la visibilité e) Penser et travailler de façon holistique f) Opter pour la simplicité et rester pratique g) Optimiser et automatiser COMPRENDRE LES 4 DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES Décrire les quatre dimensions de la gestion des services : a) Organisations et personnes b) Information et technologie c) Partenaires et fournisseurs d) Flux de valeur et processus COMPRENDRE LE BUT ET LES COMPOSANTS DU SYSTEME DE VALEUR DES SERVICES ITIL Décrire le système de valeur des services ITIL JOUR 2 COMPRENDRE LES ACTIVITES DE LA CHAINE DE VALEUR DES SERVICES ITIL ET LEURS INTERCONNEXIONS Décrire la nature interconnectée de la chaîne de valeur des services ITIL et comment cela supporte les flux de valeur Décrire le but de chaque activité de la chaîne de valeur des services ITIL : Planifier - Conception et transition Améliorer - Obtenir/construire Impliquer - Fournir et assurer le support CONNAITRE LE BUT ET LES TERMES CLES DE 15 PRATIQUES ITIL Rappeler le but des pratiques ITIL suivantes : Gestion de la sécurité de l’information Gestion des relations Gestion des fournisseurs Gestion des actifs informatiques Surveillance et gestion des événements Gestion des mises en production Gestion de la configuration des services Gestion des déploiements Amélioration continue Habilitation des changements Gestion des incidents Gestion des problèmes Gestion des demandes de service Centre de services Gestion des niveaux de services Rappeler la définition des termes ITIL suivants : Actif informatique Incident Événement Problème Élément de configuration Erreur connue Changement COMPRENDRE 7 PRATIQUES ITIL Expliquer en détail les pratiques ITIL suivantes, sans expliquer comment elles s’intègrent dans la chaîne de valeur des services : Amélioration continue , notamment le modèle d’amélioration continue Habilitation des changements Gestion des incidents Gestion des problèmes Gestion des demandes de service Centre de services Gestion des niveaux de services JOUR 3 PREPARATION AU PASSAGE DE LA CERTIFICATION • Examen blanc avec correction encadrée et commentée par le formateur