Objectifs
- Exercer son activité dans un environnement commercial
- Assurer la vente de produits et de services associés
- Conseiller et accueillir la clientèle
- Préparer les produits et les commandes
- Mettre en valeur les produits
- Analyser et évaluer l'activité commerciale et les résultats
- Assurer le suivi des marchandises
- Respecter les consignes de sécurité
- Savoir bien communiquer avec la clientèle
- Savoir utiliser les outils numériques
- Préparer l'examen (selon le référentiel)
Programme
1. Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Participer à la gestion des flux marchands
- Contribuer au merchandising
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
2. Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
- Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client