Titre professionnel employé administratif et d'accueil

Objectifs pédagogiques :

• Accueillir une clientèle ou une personne.
• Savoir communiquer en inter personnelle.
• Savoir gérer et actualiser les informations mises à la disposition d'un public, savoir gérer le courrier, méthode d'archivages, établir un plan de classement sur support numérique et papier.
• Gestion des dossiers inter personnel. Gestion des documents numérique.

Descriptif métier

Il (elle) participe au suivi des ressources matérielles selon l'organisation de la structure. Il (elle) assure des travaux de reprographie et de numérisation de documents, participe au classement et à l'archivage physique et numérique pour la conservation et la traçabilité des informations en respectant les procédures en vigueur.

En conciliant le respect des valeurs de la structure et la satisfaction de l'interlocuteur, l'employé(e) accueille les visiteurs, les oriente de manière adéquate, les renseigne ou prend les messages et effectue des recherches d'information et des réservations en fonction des demandes.

L'employé(e) administratif (ve) et d'accueil traite les appels téléphoniques entrants, transmet les messages aux interlocuteurs concernés, et effectue des appels sortants sur demande. Il (elle) assure la réception, la diffusion et l'expédition du courrier de la structure.

L'employé(e) administratif (ve) et d'accueil exerce son activité sous la responsabilité directe d'un hiérarchique et en relation avec les différents services internes et les partenaires externes. Il (elle) organise son travail en fonction des priorités qui lui sont données et avec réactivité. Il (elle) veille à assurer un environnement d'accueil conforme à la culture de l'entreprise.

PROGRAMME DU PARCOURS

CCP 1 : RÉALISER LES TRAVAUX ADMINISTRATIFS COURANTS D'UNE STRUCTURE

1. Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte

1. Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur

1. Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information

1. Trier et traiter les mails et le courrier

1. Classer et archiver les informations et les documents.

CCP 2 : ASSURER L'ACCUEIL D'UNE STRUCTURE

1. Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs

1. Traiter les appels téléphoniques

1. Répondre aux demandes d'informations internes et externes.

MODULES COMPLÉMENTAIRES

- BUREAUTIQUE (PACK OFFICE)

- TECHNIQUES DE RECHERCHE D'EMPLOI

PRÉPARATION AUX ÉPREUVES

MODALITÉS D'OBTENTION DU TITRE PROFESSIONNEL

MODALITÉS D'OBTENTION D'UN CERTIFICAT COMPLEMENTAIRE DE SPECIALISATION (CCS)