Titre professionnel assistant(e) commercial(e)

Objectifs pédagogiques

-Les différents documents commerciaux dans l'ERP
-Renseigner et actualiser le fichier clients dans le CRM
-Utiliser les outils collaboratifs de communication
-Les calculs commerciaux
-Appliquer les procédures de traitement des commandes
-La RGPD et règlementation en matière de contrat de vente et de transport
-Procédures de traitement des approvisionnements et des expéditions
-Utiliser un logiciel de messagerie dans ses fonctions avancées
-Règlementation en matière de contrat de transport - base des InCoTerms ®
-Réaliser le contrat commercial de l'entreprise d’entrainement pédagogique
-Rédiger des écrits professionnels courants
-S'exprimer à l'écrit et à l'oral en anglais, dans un contexte professionnel courant
-Les techniques de communication orale
-Effectuer une relance téléphonique /techniques de communication orale
-Rédiger des lettres personnalisées de relance
-Mettre à jour les outils de suivi des paiements
-Appliquer une procédure de recouvrement de créances
-Respecter la charte graphique de l'entreprise
-Modes de publication (site internet, réseaux sociaux, e-mailing, fiches produits, dépliants promotionnels)
-Mettre à jour le site internet de la structure et les réseaux sociaux.
-Utiliser les logiciels de PréAO et de PAO
-Réalisation d'une plaquette / Flyer
-Concevoir un tableau (calculs et organisation des données)
-Calculs commerciaux et statistiques (écarts, pourcentages, cumuls, moyenne, TVA)
-Base des techniques de marketing
-Concevoir des outils d’organisation et de suivi
-Établir et suivre le budget de l’action
-Contribuer à l’élaboration du bilan quantitatif et qualitatif
-Identifier les besoins du visiteur et le renseigner
-Présenter de manière attractive l'entreprise, ses produits ou services
-Renseigner correctement une fiche contact dans le respect du RGPD
-S'exprimer à l'oral en anglais, dans un contexte professionnel courant (Niveau B1)
-Organiser la participation à un salon

Descriptif métier

Il travaille sous la responsabilité de la direction commerciale, en étroite collaboration avec l'équipe des commerciaux de terrain. En tenant compte des objectifs stratégiques de l'entreprise, il gère l'administration des ventes : il traite les commandes, propose des solutions aux litiges et actualise les bases de données clients.

Il suit les opérations de la supply chain et s'assure du bon déroulement du processus, de la production jusqu'à l'acheminement des produits ou des services au client. De ce fait, il entretient des relations fréquentes avec de nombreux interlocuteurs internes et externes tels que les services production, expédition et comptabilité, les fournisseurs et les transporteurs.

Interface privilégiée des acteurs internes et externes, il contribue à la mise en place des orientations stratégiques et de la politique commerciale de l'entreprise, en collaboration avec les commerciaux. Il intervient dans l'organisation d'actions de prospection et de vente et assure l'accueil du public lors de manifestations commerciales. Il participe à la veille commerciale, renseigne le système d'information de l'entreprise, actualise les tableaux de bord pour assurer le suivi quantitatif et qualitatif de l'activité.

Il travaille et communique avec les outils numériques omnicanaux.

L'assistant commercial contribue au développement des ventes de biens et de services sur le marché français et peut être amené à travailler avec des clients ou des fournisseurs étrangers. Il travaille dans un environnement fortement numérisé dans un contexte d'échanges commerciaux mondialisés. Il utilise fréquemment la langue anglaise dans ses relations avec les clients et les fournisseurs étrangers.

L'assistant commercial travaille en autonomie, selon son niveau de délégation, au sein de l'équipe commerciale ou dans un pôle de plusieurs assistants, en fonction de la taille et du statut juridique de la structure.

PROGRAMME DU PARCOURS

CCP 1 : ADMINISTRER LES VENTES ET ASSURER LE SUIVI DE LA SUPPLY CHAIN

• Gérer l’administration des ventes
• Suivre les opérations de la supply chain
• Suivre la relation clientèle en français et en anglais
• Prévenir et gérer les impayés

• CCP 2 : CONTRIBUER AU DEPLOIEMENT DE LA STRATEGIE COMMERCIALE DE L'ENTREPRISE

• Concevoir et publier des supports de communication commerciale
• Concevoir et actualiser les tableaux de bord commerciaux
• Organiser une action commerciale
• Assurer l’accueil d’une manifestation commerciale en français et en anglais

• MODULES COMPLÉMENTAIRES

  - BUREAUTIQUE (PACK OFFICE)

  - TECHNIQUES DE RECHERCHE D'EMPLOI