Prévenir et maîtriser les conflits professionnels au quotidien - avec certification

Avant la formation, nous évaluons vos besoins spécifiques Vous validez votre niveau grâce à nos questionnaires de positionnement Pendant la formation, alternance de partie théorique et pratique, des exercices accompagnés sur chaque thème

Identifier les différents types de conflits en situation professionnelle Mettre en œuvre des stratégies et modes d’intervention pour résoudre un conflit dans l’équipe Renforcer les comportements positifs et reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit. Apprendre comment sortir des conflits et garder l’ambiance positive et constructive au sein de l’équipe Gérer son émotivité, son stress et maîtriser les comportements agressifs et manipulateurs

Comprendre les différents types de conflits et leurs mécanismes Définition des conflits et de leurs différents types Styles de gestion de conflits et rôles du manager Impact sur l’entreprise et la performance de l’équipe Réactions efficaces et inefficaces Partage d’expérience : les situations conflictuelles le plus fréquemment rencontrées. Autodiagnostic : son comportement face à un conflit Anticiper et prévenir les conflits Repérer les signaux d’alerte : physiques, verbaux, comportementaux Comprendre les causes et nature des conflits Minimiser le risque d’apparition des différends :bonnes pratiques managériales et attitudes à proscrire Maitriser les techniques de communication pour prévenir les conflits Mise en situation : expérimentation des attitudes favorisant un bon climat dans l’équipe Décoder les conflits grâce à l’écoute et au questionnement Pratiquer l’écoute active pour délimiter les enjeux du conflit Décrypter les propos de son interlocuteur avec le métamodèle Repérer les émotions en présence et identifier les besoins, les attentes Application : décodage des émotions et des besoins liés sur des cas apportés par les participants Résoudre un conflit Prendre en compte les aspects émotionnels pour apaiser et stopper un interlocuteur réactif ou manipulateur Gérer les comportements de violence Privilégier une négociation gagnant/gagnant Repérer ses propres signes avant-coureurs de stress Accepter ses propres limites pour mieux se préserver Application : expérimentation des comportements et stratégies les mieux adaptés en cas d’agressivité, de manipulation