Bts tourisme

Des compétences professionnelles dispensées par des professionnels qualifiés et appliquées en entreprise par la voie de l'alternance.

Culture générale & expression - Appréhender et réaliser un message écrit - Communiquer oralement Gestion de l'information touristique - Assurer une veille informationnelle - Identifier les évolutions et les changements significatifs dans l’environnement - Mettre à jour les bases d’information - Produire de l’information utile à la décision - Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public cible - Archiver l’information -Participer à la sécurisation du système d’information touristique Communication en Langues Vivantes Anglais / Espagnol ou Allemand - Maitriser les bases du langage professionnel

Tourisme et territoires Mise en oeuvre la culture historique, géographique, économique Trier et hiérarchiser les informations Identifier et justifier les atouts d'un territoire Gestion de la relation clientèle touristique Organiser l’espace client et accueillir le client Pratiquer une écoute active du client Caractériser la demande du client Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés Proposer une prestation touristique adaptée Finaliser la vente Respecter les règles éthiques, juridiques et déontologiques Assurer le suivi de la vente Analyser la qualité de la prestation touristique vendue Prendre en charge un groupe de touristes Élaboration d'une prestation touristique Établir des liens entre les évolutions socio-économiques ou juridiques et l’activité touristique Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme Identifier les menaces et les opportunités de l’environnement pour une organisation touristique donnée Identifier les forces et faiblesses d’une organisation touristique donnée Porter un jugement sur la situation d’une organisation touristique Identifier les caractéristiques de l’offre et de la demande (pour une prestation donnée) Sélectionner les fournisseurs et prestataires Assembler les composantes de la prestation Négocier les composantes de la prestation Déterminer le coût de revient de la prestation Fixer un prix de vente en fonction de la politique commerciale et rédiger l’offre Choisir des réseaux de distribution adaptés Sélectionner des supports de communication adaptés Porter un jugement sur la construction et la mise en oeuvre de la prestation